CRM源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額，并通過信息共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。通俗地說，CRM就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。

PowerEasy CRM 2006版是針對各類大中小企事業單位、政府機構、教育媒體基于互聯網運營所發生、發展的客戶為目標，用以提高客戶滿意程度，從而提高企業的核心競爭力。CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度，立足企業利益的同時方便客戶、讓客戶滿意。

PowerEasy CRM與市場上通常所見到的CRM系統有些不同：

PowerEasy CRM是在PowerEasy eShop系統完善的商品管理、訂單管理、資金管理、進銷存管理的基礎上，增加的包括服務管理、投訴管理功能模塊在內的客戶關系模塊。因此，與PowerEasy eShop系統配合使用能最大化發揮PowerEasy CRM的集成優勢。

PowerEasy CRM的客戶目標主要針對利用PowerEasy eShop產品在銷售和運營中所積累的客戶。PowerEasy CRM主要是側重于售后服務與客戶關懷，以“發展10個新客戶，不如抓住一個老客戶”為基本服務理念來提升客戶的忠誠度。

PowerEasy CRM的功能主要分為四大部分：