一、酒店CRM集團化應用方案

1.ASP模式——集團及所屬酒店雙贏

整個系統采用當今最先進的技術模式——ASP模式，即所有的應用服務器軟件、數據庫服務器軟件均安裝在集團總部的中心服務器上，各酒店本地不再需要建立龐大的系統，僅需要通過Internet登錄到中心服務器使用同一套系統，數據通過權限的設定相互隔離，使每家酒店感覺是在各自使用一套獨立的系統。

1.客戶資源共享最大化

CRM在酒店集團的應用，可以使客戶信息在集團內的所有酒店共享。客戶資源的共享體現在客戶信息和客人客史信息兩個方面，這種客戶資料在各酒店的無障礙互通，使得各酒店均等受益。客戶資源的共享，不僅有助于提升酒店管理集團的品牌形象，而且最大程度的增強酒店集團化管理的競爭優勢。

2.業績的集中管理

集團實時掌握酒店的經營業績，便于其針對各酒店的不同實際，實施有的放失的策略管理，及時為所屬酒店提供資源支持。

3.統一的預訂平臺

集團網站不僅作為酒店宣傳的窗口，同時成為客戶預訂酒店的門戶。集團網站與Online Booking連接，客戶在網站上進行的預訂單通過Online Booking直接取得預訂號，若客戶同時簽約多家集團內酒店，統一平臺的優勢將更加突出；集團內各酒店通過Online Booking可直接查詢到其他酒店的房態，并可進行實時預訂。實時的，所見即所得的預訂模式，提高效率，增加客戶粘滯度、忠誠度。