從發展趨勢上看，CRM軟件產品也正在逐步吸收行業業務應用特點，把各行業中營銷與服務業務所涉及的基礎業務功能融合到產品中，形成行業產品平臺。企業在應用上，可選擇接近業務應用的產品，并在客戶化過程中將關鍵業務操作融入系統，以保障應用的效果。

CRM系統實施是一個持續改進的過程

“能不能一步到位，在1個月內給我們企業都裝上CRM，讓我們用起來?……”許多客戶很著急，常常向我們提出這樣的要求。

應該說，如果僅僅是安裝CRM產品的話，如系統環境環境具備，大部分CRM軟件服務商在一周內(甚至1天內)，應該都可以把產品安裝上，但要CRM軟件應用起來，并實現管理目標，需要一個持續的過程。不僅要根據業務的輕重緩急來分析需求，配置、定制和應用CRM系統，還需要根據營銷與服務管理的變化來調整CRM系統。

由于營銷與服務部門面向市場與客戶，管理上經常發生調整，同時通常又是公司較難管理的部門，實施上建議采取漸進策略，如先進行個別部門應用，再擴展到整個企業；或先進行部分業務應用，再整合其他業務應用；或先在分子公司試點，再推廣到整個集團。

此外，企業的規模也會隨著變化而變化，不同規模的企業對管理的要求也會有所不同，企業信息管理人員應根據公司戰略或業務狀況，及時調整信息化策略，并定期回顧CRM系統應用狀況，評估業務新增需求與變更需求，調整CRM系統以適應業務發展。

隨著越來越多管理信息系統在企業中應用，相信企業也會越來越理性地看待CRM系統，選擇合適的軟件平臺與實施服務商，來構建企業營銷與服務的信息化基礎設施。

(c113)