HP擁有世界范圍內的CRM專家

實施復雜企業級CRM項目有良好的記錄，已經實施超過600個CRM項目

實施的Operational CRM, Analytical CRM and Contact Management 涉及交通運輸、電信、金融、制造業和公共事業等領域

亞太區首屈一指的客戶服務中心解決方案集成商，實施超過70000座席的客戶服務中心

在開放的、可伸縮、高可靠性技術架構設計能力上是公認的業界領先者

中國HP擁有30多位PMP，每年在中國實施數百個大中型項目，具有豐富的項目管理經驗

HP連續獲得由國際數據公司IDC 評為"世界頂級前十名系統集成商"，"世界頂級前十名信息技術咨詢公司"

HP獲得"2002年中國最佳CRM實施企業"，"2003年中國最佳CRM實施企業"，"2004年中國優秀IT服務商"

HP深入了解不同廠商的CRM、計費、網管、服務等產品，并具有豐富的產品實施經驗

成功案例與評價

Celcom CRM發展歷程分析

背景：

馬來西亞一家著名的電信公司，成立于1990年，在1995開始GSM移動運營，同時在1996年開始固網通信和多媒體業務。目前有200萬客戶，其中后付費客戶占 42%，預付費客戶占58%，客戶每月按增長15%。

這是個典型的電信運營商實施CRM的案例。整個項目共分成三大階段，分步實施了操作型CRM、分析型CRM，并通過操作型CRM和分析型CRM的互動，真正成為一家以客戶為中心的企業。HP 公司擔任本項目的集成工作，同時提供咨詢服務。

第一階段：整合客戶服務系統(Intergrated Customer Care System)，搭建操作型CRM系統的基礎設施。實施內容包括：整合接入渠道、建立統一客戶資料和系統整合，實現了端到端的客戶營銷、服務和業務實施流程。在此期項目中HP 公司采用Clarify CRM 產品，分階段實施了 Service&Support 模塊、Sales 模塊和CallCenter 模塊，具體實施功能包括：

面向營業廳提供Service& Support 模塊，真正實現了端到端的服務流程監控管理。 記錄客戶所有的交互記錄

客戶投訴跟蹤

服務生命周期跟蹤

統一接入渠道

網上客戶自服務

提供產品和促銷信息的便捷訪問