2、客戶服務管理：金和ICRM系統(tǒng)將對所有銷售業(yè)務進行全程的記錄與跟蹤，并且可以通過該平臺實現任務的轉交和協(xié)同。通過任務的的轉交和協(xié)同等手段，可以協(xié)調多人加入對某一大客戶的拓展，從而發(fā)揮出團隊的優(yōu)勢，創(chuàng)造出更多更好的業(yè)績。

短信平臺——

實現保險公司與客戶之間的互動。通過購買相應的短信設備就可以實現自由短信發(fā)送功能。每個使用ICRM的用戶都可以自由設置郵件和短信發(fā)送功能。可以按照定時、周期、生日、節(jié)日的方式為客戶發(fā)送郵件。通過郵件短信的自由發(fā)送功能增強與客戶的互動，提高客戶的滿意度。

應用狀況

泰康人壽北京分公司自2005年3月份開始正式使用金和ICRM，在團險業(yè)務部內推行金和ICRM軟件。目前，金和ICRM已經在泰康人壽內部得到了廣泛應用。金和ICRM在泰康人壽北京分公司的良好應用已經在泰康人壽內部引起了廣泛關注。據悉，泰康人壽廣州分公司都在流傳一句話“聽說北京分公司那邊買了一套好軟件”，廣州泰康也派專人來北京進行了考察，感覺非常不錯，后來通過泰康人壽北京分公司的負責人和金和北京公司取得了聯系，希望能盡快看到金和的產品。

行業(yè)影響

金和ICRM在泰康人壽北京分公司的成功應用，為我們拓展保險行業(yè)客戶提供了可以借鑒的經驗。對于保險行業(yè)而言，對客戶資源進行開拓和維護是十分重要的工作，因此如何能都準確把握客戶信息，分析客戶需求并促成業(yè)務，是所有保險業(yè)銷售人員最關心的事情。金和ICRM產品的特點剛好能夠滿足他們這些方面的需求，一方面能夠幫助保險公司員工準確記錄工作進程，同時方便領導層對基層員工的及時指導，并且提供了協(xié)同工作的機制，讓團隊能在這一平臺上合作拓展大的項目。另一方面，在金和ICRM系統(tǒng)中添加短信平臺，實現了保險公司定時、定制向客戶發(fā)送問候的目標，體現出服務行業(yè)應有的人文關懷，增加客戶的認同感。