三九集團、哈藥集團、神威藥業、海王藥業、西安利君制藥、吳太集團、酒鬼酒業集團……對于九星而言，這些客戶是企業的血液；同時，從OA、ERP到CRM，信息化管理已經成為了九星的神經和血管。
“九星的客戶關系管理并不是從實施CRM系統才開始的。”九星的市場總監汪健對此有著深刻的體會：“長久以來，我們對客戶最常說的一句話就是：告訴我您的想法，剩下的一切讓我們來做?！?
但是，當業務達到一定規模后，九星感覺到以手工方式管理客戶關系的難度漸漸增大。目前，九星在大連、北京、成都、長沙、杭州、內蒙等地都建立了辦事處，還在上海和哈爾濱建立了兩家公司，以便滿足客戶不斷增長的需求。在這種情況下，業務員撞單的事情時有發生，而客戶資料管理的不規范，導致銷售預測工作無法進行，客戶流失的原因也無法分析。為了維護客戶關系，進行更精細化的服務，九星開始考慮以信息化手段來促進CRM核心思想的實踐，并開始對一些知名管理軟件廠商進行考察。
剛開始，九星也曾想過自主研發，但考慮到后續成本以及隨著企業發展，自主研發的適應性和安全性都難以得到保障，因此決定外購軟件。初期考察了一些技術成熟的國外品牌，但由于價格在幾百萬，且無法在國內實現客戶定制，因此又將目光轉向了國內廠商。
在選型過程中，九星首先關注的是現場服務因素，“服務比軟件本身更為重要”。其次是能滿足銷售、服務等各環節的需求，并在性能（如可操作性、個性化、工作流程）上具備靈活性，而且價格合適。在對國內主流CRM軟件廠商慎重評估后，2003年初公司最終選擇了金蝶CRM。
“考慮到我們原來用的就是金蝶的K3系統，數據庫的共享和對接比較方便。而且金蝶的總部也在深圳，服務上有保證?！蓖艚≌劦竭x擇金蝶的時候強調：“更重要的是，金蝶愿意與我們合作，深入行業進行產品的再開發?！?
事后證明，這些因素對于九星CRM的成功實施確實起到了重要作用。
印刷業第一單
2003年10月10日，金蝶在深圳科技園總部進行了“九星CRM項目驗收及成果推介會”。事實上，九星是金蝶的第一個印刷行業客戶，同時也是一個“樣板客戶”。
據金蝶的項目經理回憶，從3月到10月的具體實施工作中，大致可以分為兩個階段：第一階段是三個月的系統定義、管理方案的確定和硬件準備；第二階段是試運行。
崔巍作為此套系統的管理員，全程參與了項目的建設。他認為：“第一階段是基礎，它對于CRM是否在九星成功實施至關重要?！?
由于九星所處的印刷行業的特殊性，其產品與客戶之間的關系是緊密對應的，既是一種印刷成品只能賣給一家客戶，不可能再賣給第二家，其系統特征是“以銷定產”。而金蝶的CRM產品的定位是標準產品，所以雙方在剛開始的過程中，也進行多回合反復的討論，進度實際上比原計劃有所推遲，但金蝶一直與九星保持了緊密的溝通和跟進。
6月20日，九星舉辦了“CRM角色演練培訓會”，系統正式進入試運行階段，并在會議上公布了《九星CRM管理制度》及附件《九星CRM系統基礎數據的錄入標準》。此后，這樣的培訓還進行了很多次，包括針對每一個部門的小范圍演練，實際操作的定時考試。