葉開簡介:獨立顧問、漢拓咨詢 (www.huntor.cn）合伙人。深入研究在CRM2.0、營銷2.0 和Web2.0領域的企業應用的思想、實踐和體系構建,并專注于CRM咨詢、構建等服務，深入實踐地產、汽車、醫藥、消費品、傳媒公關、餐飲等行業的傳統CRM應用。著有《中國CRM最佳實務》、《圈住客戶》等書。
何時何處，第一次聽說營銷2.0？
2006年，在網絡上第一次聽到陳格雷的營銷2.0。在交流之后，發現我自05年開始研究的SRM也就是現在的CRM 2.0，跟陳格雷先生的營銷2.0非常有共鳴，大有異曲同工之妙。
用三句話，概括你的"營銷2.0"。
營銷2.0強調的是個體，互動，體驗，傳播。突出個體的中心，突出個體的互動，突出個體對個體的體驗影響和傳播，最終在一個共創共助的社會中共生。
用三個詞，描繪新一代的消費者。
新，奇，變化。
相比1.0，營銷2.0的最大不同是？
多向互動，個體傳播，個體媒體。
營銷2.0最適合哪些企業？
客戶數據大，需要持續溝通關懷，粘著度低，網絡使用程度高的企業適合營銷2.0，當然還要這些行業能夠接受新事物和新觀點。
案例推薦：張小盒與歐萊雅
張小盒網站（hezi.cc）最近推出了一段漫畫，這就是歐萊雅與白領的漫畫代表“張小盒”之間的故事。系列漫畫以生活中常見的白領工作和生活狀態為情節，通過動漫有趣而生動的體現，暗含或穿插著歐萊雅的品牌和產品。
第一集，通過白領最常見的對新崗位的不適應以及暫時緊張的上下級關系，恰巧都是“盒粉”，從而消除了緊張和不適應，快速融合了關系，并共同參加歐萊雅的“挑戰三圍”纖體活動。這熟悉的情景，不由得讓我們期待著精彩的下一集。
基于白領的生活狀態，讓有代表性的白領成為生活情景劇的主角，他們自主參與、自主組織，在個體的體驗之后自主表現、甚至自主傳播。雖然表現形式有所區別，但核心思想卻是一致的。
其核心思想即營銷2.0，核心就是個體。以往的營銷著重于對產品和品牌的銷售推廣，而現在，基于向“消費者為王”的轉變，基于需求為中心的轉變，企業更多的開始分析和了解消費者的生活狀態，努力讓消費者的生活狀態更加舒適。而舒適的原因來自于合理滿足消費者個性化需求的產品和服務。同時，以往的大眾營銷轉向小媒體營銷、小受眾營銷，其終點就是一對一營銷。這個時候，因為web2.0的創新技術，使個體營銷蓬勃出現。

(c111)