客戶的忠實(shí)度是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。我們引進(jìn)國外先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念，開發(fā)出的CRM系統(tǒng)，為企業(yè)建立以客戶為中心的信息系統(tǒng)，使企業(yè)有效地管理客戶資源，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，改變客戶服務(wù)模式，提高采集客戶反饋的頻率和正確率,減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場和渠道，提高客戶滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提高。

CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)：

·將銷售與服務(wù)一體化·對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，尋找潛在的客戶·向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)·對市場的變化做出及時(shí)的反應(yīng)·保證客戶服務(wù)的高品質(zhì)和快速響應(yīng)

CRM系統(tǒng)的功能模塊：

·銷售管理--跟蹤和知道銷售過程，決策分析與支持·客戶管理--集中和分析顧客信息包括基本資料和消費(fèi)紀(jì)錄·信息查詢--多種條件的組合查詢產(chǎn)品和客戶的信息·產(chǎn)品質(zhì)量缺陷返回管理--產(chǎn)品缺陷的早期診斷，退回產(chǎn)品管理·市場管理--建立分銷點(diǎn)、加盟商，分析競爭對手，預(yù)測與評估產(chǎn)品·服務(wù)管理--客戶投訴、歷史服務(wù)檔案、客戶滿意度調(diào)查。