中圖采用CRM系統中的潛在客戶管理、銷售機會跟蹤、競爭管理、向上銷售、交叉銷售等手段提升銷售額及利潤。向上銷售可以作為追加銷售的重要方法，如：向客戶銷售某一圖書的后續部分（上、下冊）、姊妹篇、VCD等相關產品。交叉銷售可以作為發現客戶需求，并向其銷售多種相關產品的營銷方式。如：通過購買記錄分析，我們發現某客戶一直購買管理類圖書，有新的管理圖書時，我們首先推薦給該客戶。最重要的是必須分析出客戶的購買特征，進而推薦符合這些特征的產品。實現定期的自動的個性化圖書推薦，最終形成的是信息的交換，將服務作為可定制的產品銷售給客戶。


發展基礎--長期保有價值客戶
圖書部的客戶數量逾萬，其中有幾百家是五十年來不懈努力獲得的價值客戶。這些價值客戶集中在圖書館、科研院所、大學教研機構。因此，中圖建設客戶關系管理的第一要旨是準確地記錄并詳細了解這些現有價值客戶的需求。由于這一部分重點價值客戶已經和中圖圖書部建立起了長期的合作關系，因此，幾乎每天都有幾十，上百的訂單需要處理。能夠管理好這樣大數據量的客戶需求信息，特別是價值客戶的訂單管理流程，是中圖圖書部對CRM系統的首要要求；
TurboCRM系統提供豐富的訂單管理功能，幫助中圖全面管理各種交易信息及訂單執行過程。支持訂單執行計劃管理，通過制定訂單執行計劃，可以幫助企業進行各種復雜訂單處理，如處理分期收款、分批供貨、催款、出庫等，從而使企業能夠對訂單進行有序管理，方便企業有步驟、有計劃的完成訂單執行工作。
TurboCRM系統可以全程監控訂單執行過程，如訂單簽訂、訂單審核以及出庫、發貨、驗收、收款等，全面記錄每個過程的執行情況，如執行人、數量、金額等信息，幫助中圖嚴格控制每筆業務訂單的執行條件及執行結果。
TurboCRM系統提供全面的訂單查詢統計，支持根據時間、金額、產品、客戶、業務員、摘要等條件進行查詢統計，幫助企業方便快捷的管理訂單。
TurboCRM系統支持訂單利潤分析，可預先分析訂單可能的利潤狀況，幫助企業控制風險，合理決策。
"CRM是一個投資，它帶來的是一個潛移默化的改變，比如你對客戶服務的提高，是在持續積累中得到的。CRM的應用，對最終讀者來說，可以看到更多的信息；對用戶來說，能看到客戶數量的增多，對市場的反應會加快，有敏銳的市場洞察力，對競爭環境有深入的了解，能夠更好地把握原有的資源，對客戶服務的反應速度會增強，加強服務的力度，減化流程；對管理者來說，會擁有一個超前的管理。TurboCRM的實施已經讓我們開始用奔跑速度，我們找到了方向，我們會跑得更快！"