借助CRM，實現服務帶動產品
小阿華公司建設綜合化母嬰服務平臺的主要宗旨是通過服務帶動產品銷售。但小阿華公司原來的護理、早教、胎教等服務機構與產品銷售部門基本沒有關聯，這些母嬰服務部門的人員也沒有進行過產品培訓或營銷培訓，沒有有效的機制將他們牽制在一起，導致公司服務資源沒有獲得有效利用。
在小阿華公司新的母嬰服務平臺中，將企業的資源分為會員開發體系、消費指導體系、會員活動體系及健康服務體系及四大塊，相輔相成，并通過CRM系統相互連接，真正實現了服務帶動產品。
小阿華的會員開發體系主要負責小阿華產品、服務項目的市場推廣及在醫院和社區的銷售，開發新會員，協調與各婦女保健院、地段醫院、產院、計生委及街道的業務關系和活動實施。
消費指導體系則由小阿華公司的大量專業母嬰顧問小組構成。這些顧問小組一般至少由一名母嬰顧問和兩名母嬰顧問助理組成。母嬰顧問一般都是專業領域的醫生或副主任醫生以上，顧問助理則具有相當的醫學知識及營銷知識，其中特別善長電話營銷，并能熟練使用CRM。母嬰顧問小組負責所轄會員及客戶的24小時咨詢服務，必要時提供上門服務，同時對會員進行階段消費需求指導。
小阿華的會員活動體系主要職能是進行會員課程、會員活動的策劃和組織，并統計與分析會員消費數據，不斷豐富活動內容，保障會員權益。健康服務體系以公司已有客戶為主體，負責公司健康服務體系的具體研發工作，并完成相應的經營指標。
在公司的整個母嬰服務平臺中，CRM是整個平臺的底層信息化基礎，是CRM系統使得平臺的各個體系能高效率地相互連接，并且協同工作。ERP則是小阿華公司的后臺資源監控系統，協調企業內部的業務、財務等資金物流管理。CRM與ERP在數據庫層次進行集成，CRM系統與ERP共享客戶、訂單等重要數據。
CRM的全程啟動
小阿華公司的客戶絕大部份都是已懷孕三個月的準媽媽，或者是寶寶未滿三歲的媽媽，公司對這些客戶以會員制方式進行管理。針對小阿華公司原來內部信息化基礎比較薄弱的情況，小阿華公司先期在公司內部實施了金蝶的K/3ERP系統。在資金、物流等能通過ERP系統順暢管理后，2002年6月，金蝶公司派出了兩名CRM實施顧問，與小阿華原來的項目小組一起，啟動了CRM的實施。