進入應用培訓階段，由于員工的計算機應用水平參差不齊，各部門涉及的業務應用又不盡相同，項目實施小組對各部門員工進行了分批、分階段的培訓工作，直到所有系統應用人員都能理解新系統的功能并進行熟練操作。在培訓過程中，公司的員工都投入了很高的熱情，達成了良好的培訓效果。
2001年底，金鷹廣告公司的業務進行了較大的調整，CRM系統相應要進行調整。聯想IT 1for1與合作伙伴的工程師多次上門進行咨詢服務，及時進行模塊調整，保證了金鷹公司業務的平穩過渡。IT 1for1工程師憑借豐富的項目實施經驗和對行業的深刻理解，在業務流程改造方面提出了很好的建議，使金鷹在業務調整過程中系統也平穩過渡，少走彎路，CRM管理提升的作用得以盡快發揮。
項目評價
對于廣告公司來說，客戶就是生命線。有了CRM管理系統，金鷹公司不僅可以維護已有的客戶資源，而且還可以不斷發現潛在客戶，并挖掘出高價值客戶，為公司創造更大的市場機會，而這在以往手工操作的時代是不可能實現的。
采用CRM系統之后，公司要求每個業務員都將自己的客戶信息，以及客戶與公司的業務來往在數據庫中記錄下來，公司可以隨時了解客戶的基本信息和價值。這時即使業務員離開了公司，客戶資料也會保存下來，成為公司的資源，以便接任的業務員開展工作，既為公司保存了客戶信息，也留住了客戶以及商機。每個業務員通過每日的工作日志來記錄從開始接觸客戶到為客戶交付報告的全過程，便于公司管理。即使客戶最后沒有與公司發生業務聯系，通過業務員每日在工作日志中的記錄，公司可以將這些記錄作為日后開展其他項目的資料。這樣就為公司保存并發現了潛在的客戶資源，延伸了客戶這條生命線。
在金鷹公司的業務中，需要不斷地開拓新項目。而新項目在短期很難看到成績，每個業務員都愿意做自己比較熟悉或容易的項目，新項目就很少人愿意主動承擔。比如賽事廣告比較容易推廣，而欄目廣告的推廣難度大，大部分業務員都愿意承擔賽事廣告的推廣。針對這種情況，CRM系統中就把業務員金額的完成量與任務額的完成量結合起來進行考核，充分考慮不同項目之間的差異，鼓勵員工接手新項目的積極性。這樣系統就能自動實現不同的激勵系數，保證公司新業務的開拓力度。
公司后臺管理部門承擔著業務審批、費用結算等工作，一到業務量激增的時期，后臺的壓力就凸現出來。采用CRM系統后，訂單簽批、費用結算都在系統內進行，公司龐大的客戶信息可以快速方便地進行分析處理，原先最耗費人力的廣告折扣、費用結算、客戶關懷等環節自動觸發，廣告訂單傳遞迅速、審批方便，實現了無紙化辦公，即減輕了后臺壓力，又提高了工作效率。
正如金鷹公司總經理汪一林所說，良好的企業運作除了靠正確的企業戰略，也離不開務實的企業管理手段。CRM系統不僅使企業方便地維護已有的客戶資源，還能通過創新的信息化管理手段，不斷發現潛在客戶，贏得新的市場機會。打造一個適用的客戶關系管理系統，對于視客戶為生命的廣告公司來說，無疑就是把握住了企業發展的生命線。