2、播出率分析：系統(tǒng)分析決策模塊中的產(chǎn)品特征分析功能，可以統(tǒng)計(jì)某一時(shí)間段內(nèi)各頻道的廣告頻次。如果在特定時(shí)段某個(gè)頻道播出的廣告頻次明顯領(lǐng)先，就說(shuō)明這個(gè)頻道的節(jié)目最受歡迎，從而幫助管理人員對(duì)下一時(shí)期的工作重點(diǎn)做出決策。
3、客戶信息管理：由于廣告公司的銷售人員流動(dòng)性大，他們手中的客戶很容易被帶走。即使留在公司的客戶信息記錄，也往往是簡(jiǎn)單的公司名稱和代理品牌等的信息，缺乏和客戶接觸的詳細(xì)資料。
在使用CRM系統(tǒng)后，業(yè)務(wù)員每一天的工作情況都必須錄入到系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫(kù)中就記錄下詳細(xì)的客戶信息和業(yè)務(wù)交往記錄。公司可以隨時(shí)了解客戶的全部信息，沒(méi)有正式成交的準(zhǔn)客戶和潛在客戶的信息也被保留下來(lái)，這對(duì)于公司保持和充分挖掘客戶資源都非常有好處。
在系統(tǒng)中，客戶資源的分配以訂單為準(zhǔn)，第一個(gè)和客戶簽定訂單的業(yè)務(wù)員將自動(dòng)成為該客戶的負(fù)責(zé)人。客戶資源統(tǒng)一由辦公室來(lái)分配，其他業(yè)務(wù)員不會(huì)在系統(tǒng)中看到與他無(wú)關(guān)的客戶信息，也不能為這些客戶生成訂單。這就減少了業(yè)務(wù)員之間搶客戶的行為，實(shí)現(xiàn)了客戶資源的合理有效分配。
4、產(chǎn)品管理：特定欄目、特定時(shí)段的廣告就是廣告公司的產(chǎn)品。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之后，就會(huì)得出各欄目與時(shí)段受歡迎的程度。公司可以根據(jù)這些經(jīng)營(yíng)情況對(duì)廣告產(chǎn)品的定價(jià)、組合等經(jīng)營(yíng)政策進(jìn)行調(diào)整，使公司的產(chǎn)品組合更加符合客戶的需要。
整個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)非常適用。在客戶端不必進(jìn)行任何安裝，只需要瀏覽器就能使用。系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和升級(jí)的成本也很低廉。在系統(tǒng)擴(kuò)充時(shí)只需升級(jí)服務(wù)器端的軟硬件環(huán)境就可提升整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率，可擴(kuò)展性極強(qiáng)。另外，此CRM系統(tǒng)還具有支持協(xié)同工作、個(gè)性化設(shè)計(jì)、全面管理、分析決策的應(yīng)用特色，這就為公司提升客戶關(guān)系管理水平提供了一套行之有效的手段和方法。
系統(tǒng)實(shí)施
在金鷹公司的CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，聯(lián)想方面與金鷹共同組成了項(xiàng)目實(shí)施小組，以協(xié)調(diào)實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。在業(yè)務(wù)需求理清之后，流程設(shè)計(jì)和方案模塊定義成了最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。雙方的工程師經(jīng)過(guò)多次交流協(xié)商，全面界定公司的工作流程，并填寫(xiě)了規(guī)范的《實(shí)施問(wèn)題列表》，明確了項(xiàng)目實(shí)施中涉及到的各業(yè)務(wù)部門的責(zé)任，為后面的系統(tǒng)安裝調(diào)試做好了準(zhǔn)備。
在系統(tǒng)安裝調(diào)試階段，根據(jù)業(yè)務(wù)模塊劃分和確定的流程，項(xiàng)目實(shí)施小組細(xì)致調(diào)查了解各部門、各業(yè)務(wù)角色的應(yīng)用特點(diǎn)，既保證了系統(tǒng)中功能和屬性的定義符合業(yè)務(wù)的實(shí)際狀況，又參考國(guó)內(nèi)先進(jìn)的管理規(guī)范，對(duì)公司原有的制度和流程進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了流程的優(yōu)化和管理的創(chuàng)新。CRM系統(tǒng)在做完各種基礎(chǔ)設(shè)置之后，公司以前積累了大量客戶信息全面導(dǎo)入新系統(tǒng)。