服務競爭因為媒體已經進入買方市場時代，服務已經成為企業競爭中同產品質量、價格同等重要的因素，晨報需要向客戶提供更加方便的服務渠道，及時處理客戶的投訴、預定、建議等服務需求，并向客戶提供更加主動性的、一對一的親情化服務，并形成良性循環。
管理競爭目前媒體的運作更加市場化和企業化，晨報需要直接了解市場和客戶的需求和變化，調整報社的經營管理策略，提高管理決策的科學性，從而提高報社的效益和效率，降低管理和經營成本。
實現多媒體交互 
在此之前，北京晨報已經采用3Com的千兆以太網絡解決方案建成200個信息點的總部高速局域網絡，并采用3Com的遠程接入解決方案，建成覆蓋北京全市范圍的遠程互連網絡，這個網絡平臺支持著晨報的新聞采編應用系統、發行管理應用系統、信息檢索應用系統、辦公自動化系統和新聞網站等業務應用    。在此基礎上，晨報決定采用3Com網絡話音解決方案，進一步擴展語音和數據網絡系統，建成面向未來業務的多媒體客戶交互中心。
北京晨報的多媒體客戶交互中心以原有的數據網絡為通信平臺。該方案采用3Com SuperStack 3 NBX V5000系統作為網絡話音核心交換系統，桌面系統采用3Com 10/100M以太網絡電話終端，同時采用3Com PCXSet基于多媒體PC的軟件電話作為呼叫中心的臺席語音終端系統接口。北京網音技術有限公司作為3Com的語音方案提供商(SP)，負責呼叫中心實施，方正電子有限公司是該項目的總集成商和客戶關系管理系統的應用方案提供商。
多媒體客戶交互中心可分為企業網絡話音應用系統和呼叫中心及客戶關系管理系統兩部分。
企業網絡話音應用系統話音應用系統的功能有自動話務員、語音留言、呼叫組/連選組、統一消息、記費和話音系統的廣域數據連接等。其中，統一消息功能可將語音留言自動轉換為電子郵件，合并語音信箱和電子郵件信箱功能，用戶通過電子郵件客戶端軟件即可方便查詢、回復和存儲留言。話音系統為晨報建立了覆蓋全市的內部電話系統，有效地減低了企業話音系統的運營和管理成本。在新聞采集和廣告征訂等業務方面，多業務人員協同工作最大程度地避免失去業務機會。