2001年9月底，隸屬于北京日報報業集團的《北京晨報》完成了媒體CRM系統項目    。依靠新建的多媒體客戶交互中心，《北京晨報》期望解決5個方面的問題，即新聞、廣告、發行、服務、管理，這也是報業競爭的聚焦點。
每天早晨在北京街頭匆匆走過的人群都會看到《北京晨報》，《北京晨報》擁有遍及北京8個城區近100個發行站、1500余名發行員的發行網絡，最高發行量達到50萬份，2000年的廣告額突破億元。所以，《北京晨報》有充分的理由建立一個媒體行業的客戶關系管理系統，來管理和平衡方方面面的合作關系，在北京已經白熱化的報業競爭中站穩腳跟。
報業競爭激烈 
報業市場競爭已打破時間和地域界限，在北京，日報、早報、晚報甚至雜志的界限開始變得模糊起來，跨類別的競爭已經司空見慣，互聯網作為“第四媒體”的出現給本已競爭激烈的報業市場帶來了又一次沖擊。如何贏得公眾和讀者，尋求更廣闊的生存和發展空間，已經成為晨報所面臨的現實而嚴峻的問題。
報業的競爭集中在幾個方面，即新聞競爭、廣告競爭、發行競爭、服務競爭、管理競爭。
新聞競爭是指報紙以新聞內容吸引讀者，新聞的新鮮性要求報社以方便、簡捷的渠道實現同公眾互動，24小時收集公眾新聞線索，尋找有價值的新聞熱點。
廣告競爭因為廣告是報業的重要盈利來源。媒體需要更加方便、快捷的渠道實現同廣告商的互動，為廣告商提供如信息查詢、預約廣告版位、廣告信息反饋等一對一服務，并能為廣告商隨時提供準確的廣告投放效果、媒體監測分析報告等增值服務。
發行競爭是報業傳統的競爭點。尤其是以互聯網為代表的新媒體出現之后，人們獲取信息的方式和渠道發了生根本變化，給傳統報刊媒體的發行系統帶來了巨大沖擊。報紙的發行需要具有更豐富的手段、更主動的服務、更方便的渠道、更優質的服務。