從科利華的成功中我們不難發(fā)現(xiàn)，科利華產品之所以深受客戶歡迎，其中原因之一，就是口碑非常好。事實上，正是老客戶為科利華帶來了更多的新客戶和新價值。王兵先生認為："客戶是企業(yè)的核心價值，不是系統(tǒng)而是服務才是價值鏈中最為重要的一個環(huán)節(jié)。"企業(yè)應真正從客戶角度出發(fā)，基于各種有效的管理方式和管理手段，為客戶提供更高水平的服務。如果一套系統(tǒng)能夠利于這一價值的體現(xiàn)，那么其價值就不言而喻了。
同時，在如今信息化和網絡化社會中，信息已經成為管理的核心，因而對信息的正確處理和把握非常重要。科利華意識到，軟件企業(yè)要在不喪失創(chuàng)造力的前提下進行管理，就必須以信息為核心進行管理。
科利華迫切地感到：在"少了點什么"的情況下，是應該"做點什么"的時候了。
眾里尋它千百度，TurboCRM脫穎而出基于這些觀點，從2000年下半年起，科利華開始著手改善現(xiàn)有的市場、營銷和服務平臺，以徹底解決在業(yè)務拓展過程中信息流通不暢、決策數(shù)據(jù)不準確等問題，從而為客戶提供更好的服務。此時科利華注意到，客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)恰恰能夠滿足這樣的需求，它可提供一個有效的平臺，使企業(yè)能夠基于該平臺關注自己的核心業(yè)務。
2000年10月，科利華高層領導赴日本最大的教育企業(yè)貝樂斯公司參觀考察。日本同行高效嚴謹?shù)臏贤ê凸芾硪约?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM在客戶管理和信息管理領域的重大作用，使科利華感悟頗深。日本之行使科利華發(fā)現(xiàn)了自己與先進國家同行之間的差距，加深了其對客戶關系管理的理解，同時也就此下定了引進CRM系統(tǒng)的決心。
赴日考察后，科利華立即積極著手系統(tǒng)選型工作。公司高層領導多次參加有關會議和論壇，深入分析自身業(yè)務特點，在此基礎上進行調查對比，以期找到符合自身業(yè)務特征的基于客戶的信息管理系統(tǒng)。毋庸質疑，專家的眼光是挑剔的，作為軟件開發(fā)領域的資深專家，王兵先生認為，一套好的系統(tǒng)應該具備幾個基本特征：首先要求系統(tǒng)堅固、安全；其次應該運行流暢、使用方便、免維護性好；第三是功能完善，可很好地滿足企業(yè)的特定需求；第四是具備良好的可擴展性；還有就是良好的服務。在大量的考察和研究過程中，科利華發(fā)現(xiàn)一些國外客戶關系管理系統(tǒng)，或者與其初期需求差距較大，或者在本地化方面做得不夠充分；而國內一些產品在系統(tǒng)穩(wěn)定性、實用性和網絡化等方面還存在很大差距，因而均被排除。經過慎重選擇，科利華因其卓越的性能和良好的服務而最終選擇了TurboCRM。這樣，特博深客戶關系管理系統(tǒng)以其出色的表現(xiàn)經受住了軟件專家的考驗。
TurboCRM為科利華帶來了什么事實上，作為中國最大的教育軟件企業(yè)，科利華公司本身對軟件系統(tǒng)也有著非常深刻的理解。在系統(tǒng)安裝后近一個月的時間內，科利華高層領導對系統(tǒng)實施高度重視，并且特別為此建立了一個由高層領導組成的六人小組，小組成員對系統(tǒng)分別進行深入研究，以便充分利用其功能并進行進一步推廣。
由于該系統(tǒng)具備較高的易用性，系統(tǒng)安裝后，僅僅經過了為期兩天的培訓，科利華公司的相關人員就開始著手將系統(tǒng)投入正式使用，即便出現(xiàn)不明白的問題，通過服務熱線也可立即得以解決。目前，該系統(tǒng)已經在科利華公司的面向家庭的軟件銷售業(yè)務這一核心業(yè)務中實施，并首先在10個客戶端運行。通過TurboCRM，擁有20多人的家庭多媒體事業(yè)部北京市場部將市場活動和銷售活動有效地管理起來。在這個有效的信息溝通和管理平臺上，有關的市場或銷售人員只需簡單填寫相關內容，相關團隊人員便可實時了解工作進程，而領導層更可以一步到位地掌握工作中出現(xiàn)的問題并立即解決。除了滿足現(xiàn)有業(yè)務需求外，科利華還利用TurboCRM系統(tǒng)先進的定制功能，根據(jù)其業(yè)務流程的需要，對系統(tǒng)進行了個性化定制。目前，科利華正在著手將財務業(yè)務納入這一系統(tǒng)，以便通過高效的定單管理，提高周轉率、縮短周轉周期和發(fā)貨時間，從而形成一個完整的業(yè)務管理流程。