為了讓紅燈籠得到滿意的服務(wù)，金蝶軟件（中國(guó)）有限公司電子商務(wù)事業(yè)部實(shí)施部高級(jí)應(yīng)用顧問(wèn)陳偉平可以說(shuō)是每天12個(gè)小時(shí)的服務(wù)。在最初調(diào)研的日子里，由于紅燈籠產(chǎn)品的特殊性，陳偉平是頗費(fèi)了一番精力才弄清楚整個(gè)流程和對(duì)產(chǎn)品的需求。當(dāng)時(shí)，陳偉平發(fā)現(xiàn)，在紅燈籠有著特殊的銷(xiāo)售過(guò)程，即使一個(gè)合同已經(jīng)簽單，其銷(xiāo)售的過(guò)程也還沒(méi)有結(jié)束，因?yàn)椋诤贤瑘?zhí)行過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，都還可能對(duì)已簽署的合同產(chǎn)生影響。為了實(shí)現(xiàn)紅燈籠特殊的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)記錄要求，陳偉平在紅燈籠的CRM中增加了特殊的模塊。而類(lèi)似的工作他還做了很多，比如銷(xiāo)售費(fèi)用，這部分功能，原先在金蝶的CRM中是沒(méi)有的，但因?yàn)榧t燈籠的業(yè)務(wù)需要也定做了上去。正是在這些調(diào)研和改善的基礎(chǔ)上，才有了后來(lái)CRM系統(tǒng)給紅燈籠的人以"量身定做"的感覺(jué)。
陳偉平回憶，在金蝶為紅燈籠實(shí)施CRM的整個(gè)過(guò)程中，前期的調(diào)研占去了幾個(gè)月的時(shí)間。金蝶既然已經(jīng)有了成型的產(chǎn)品，為何還要如此大費(fèi)周折呢？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，楊波笑著說(shuō)："在金蝶有個(gè)'金手指六步實(shí)施法'，它包括了項(xiàng)目組織、多維培訓(xùn)、系統(tǒng)定義、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)切換和持續(xù)改進(jìn)六個(gè)步驟。其中'項(xiàng)目組織'和'多維培訓(xùn)'是對(duì)客戶的項(xiàng)目組織狀況、信息化基礎(chǔ)和資源配置進(jìn)行了解、把握。如果用中醫(yī)的說(shuō)法來(lái)講，這就是對(duì)企業(yè)管理應(yīng)用的'望和聞'；'系統(tǒng)定義'是進(jìn)一步了解客戶在進(jìn)行企業(yè)信息化過(guò)程中面臨的實(shí)際問(wèn)題和核心癥結(jié)，并提供相應(yīng)的解決方案和辦法，是'切脈和問(wèn)'的診療過(guò)程；'數(shù)據(jù)準(zhǔn)備'和'系統(tǒng)切換'就是'療、用藥'的階段。'持續(xù)改進(jìn)'就是'治本'之后再'調(diào)理'。如果沒(méi)有前期好的'望和聞'，一旦用錯(cuò)了藥，或者是服用方法和劑量不配，都有可能造成不良的結(jié)果。所以，必須先強(qiáng)調(diào)'診'，再?gòu)?qiáng)調(diào)'療'，最后配上'好藥'。"
對(duì)于郭濤而言，對(duì)金蝶后期所提供的"調(diào)理"是最有感觸的。郭濤回憶公司在兩三年前，曾請(qǐng)人做過(guò)一套媒體預(yù)定的燈箱管理軟件。軟件做的很好，為當(dāng)時(shí)紅燈籠所遇到的燈箱資源管理問(wèn)題提供了很好的解決輔助工具。但不久負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)的人離開(kāi)了，在軟件出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，就無(wú)法迅速得到解決。有了這段教訓(xùn)，郭濤在選擇CRM時(shí)就特別關(guān)注對(duì)方公司的服務(wù)質(zhì)量。正所謂，好的產(chǎn)品需要好的隊(duì)伍來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，好的消費(fèi)理念需要好的軟件去管理，同時(shí)還要有優(yōu)秀的軟件實(shí)施隊(duì)伍來(lái)實(shí)施，進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。其實(shí)軟件本身是一個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)的過(guò)程。紅燈籠在眾多的CRM提供商中選擇了金蝶，不僅是看中金蝶的軟件產(chǎn)品，更看中的是金蝶優(yōu)秀的支持與實(shí)施隊(duì)伍。兩者多年的交往與合作，金蝶為紅燈籠提供過(guò)的服務(wù)都加大了自己在紅燈籠選擇天平上的砝碼。用郭濤的話來(lái)評(píng)價(jià)金蝶為紅燈籠實(shí)施的CRM，就是："幫助客戶成功是金蝶的一個(gè)口號(hào)，但在金蝶這不光是一個(gè)口號(hào)，他們做到了，他們用實(shí)際行動(dòng)做到了。"(葛昌衛(wèi))