"為了解決這些管理上的瓶頸，我們在去年就打算上馬CRM。當時，金蝶還沒有CRM產品，我們就開始在國內的其他IT公司中物色合適的'對象'"，郭濤的電腦中到現在還保存著當時另一些廠商所提供的CRM系統演示版。"可我始終找不到感覺，這些系統并不是不好，但它們并不適合我們。"
的確，紅燈籠是一家性質特殊的廣告公司，在公司的產品上，紅燈籠的產品很特殊，別的公司賣產品，買賣結束也就完成了一筆單子，但在紅燈籠，所銷售的產品除了有形的戶外廣告位外，還要包括在客戶投放期間所提供的服務。在一個廣告銷售后，后期的維護有著很強的重要性，因為往往是這些服務能為紅燈籠贏來新的商業機會和老客戶的再次光臨，這直接決定了紅燈籠的業績。而且，這家員工平均年齡只有27歲的公司在1997年就開始涉足中國的戶外媒體廣告市場。創新和超前一直是紅燈籠這家年輕而充滿活力廣告公司的座右銘。為了保持這種創新和超前，在公司信息化上也是不遺余力。在上CRM之前紅燈籠的員工就已經非常習慣用日常辦公軟件進行嚴格的工作匯報，用金蝶的財務系統和K/3 ERP進行財務管理和分析。如此特殊的產品對將要上馬的CRM要求復雜，而如此成熟的系統背景在提供了CRM一個成長環境的同時，也對系統的融合性提高了要求。
回憶那段物色的日子，郭濤只能用"轉戰南北"來形容。那時候有很多廠商來與紅燈籠接觸，郭濤也曾研究和試用了其中好幾家的產品。但沒有一家的產品能給郭濤一個充分的使用理由。就在物色CRM的工作似乎走得"山窮水盡疑無路"之際，一個偶然的新聞發布會將紅燈籠帶入了"柳暗花明又一村"的境界。
金蝶軟件（中國）有限公司華東區市場部經理楊波到現在還非常清楚得記得紅燈籠對自己的產品"一見鐘情"的日子--2002年5月20日。因為在這一天，金蝶在上海發布了自己的TEEMS CRM產品，紅燈籠的法籍老板在初見金蝶CRM的時候就感到了一種特別的興奮，他打電話給郭濤，"你來看看，我覺得很不錯。"郭濤形容自己當時看到金蝶CRM的時候，有一種量身定做的感覺，她告訴自己，"這就是我要的。"
金蝶的CRM由于采用了JAVA技術開發，可以實現跨平臺應用，具備集團應用的規劃和靈活的業務部署能力，能夠滿足不同規模和類型企業應用和發展的需要。系統中的虛擬團隊與項目管理，可以實現作業的充分協同，與合作伙伴、代理商、分（子）公之間的資源共享使得信息溝通及時有效、快捷通暢。而且系統本身操作簡便可靠，僅需通過游覽器便可訪問，實現客戶端的零維護，尤其這最后一點，對于紅燈籠公司非計算機專業、又需要經常出差在外的戶外媒體顧問和公司管理層是非常有用的。
據楊波介紹，在金蝶的CRM中所包含的銷售（eSales）、市場(eMarketing)、服務(eService)三大核心子系統，體現著了"與K/3ERP的無縫連接、100%JAVA技術、集團控制管理、對象自定義、多語言支持和離線應用"等產品優勢，可以幫助企業實現企業管理由內（ERP）向外（CRM）的延伸。之所以進行這樣的設計，要從金蝶CRM的"身世"說起，金蝶CRM其實就是金蝶自身的管理史。金蝶在自身發展的過程中，產生了對客戶資源管理的需要。作為一家全國性的公司，金蝶在全國有30多家直屬的分支機構，這些分支機構主要擔任著銷售、市場、服務等工作。要管理好這些分支，并挖掘客戶資源的價值，金蝶根據自身的銷售框架和整體框架設計研發了金蝶TEEMS CRM。研發后，在金蝶TEEMS CRM正式問世之前，產品就已經在金蝶內部得到了實踐的檢驗。這些基本功并沒有白打，它使得金蝶的CRM在最初問世之際就以成熟的形態面向市場挑剔的眼光，就贏得了紅燈籠的青睞。