西蒙電氣CRM項目負責人說：“我們企業發展速度很快，我們希望通過CRM系統建設，能夠進一步完善企業的信息化體系，讓我們的發展如虎添翼，力爭行業鰲頭”。

事實確實如此，CRM系統應用初期已經為西蒙企業的帶來了嶄新的工作模式，也奠定了企業深化發展的基礎：

首先，針對西蒙具體的業務體系特征（營銷渠道除了兩個傳統的電工產品的銷售渠道—建筑工程和五金店的零售外，還包括新興的大賣場、家裝、超級市場等領域），通過CRM系統平臺，明確不同業務線的具體流程，并且建立了清晰的員工應用系統的權限規則。不同區域的每個員工都能夠在了解自身業務線范圍內的數據信息前提下，進行有序的信息共享。

其次，CRM系統提供了靈活多樣的工作計劃保障機制，通過郵件、手機等通訊手段進行提醒，使每項工作都能在計劃內按時完成，充分保障了客戶服務的個性化，并提高客戶服務滿意度，西蒙員工說：“無論在哪里，CRM好像就在身邊，客戶對我們的服務表示更加滿意，CRM確實拉近了我們與客戶之間的距離”。

此外，西蒙員工對于CRM系統提供的“消息中心”似乎情有獨衷。每天開機進入系統，首先查看“消息中心”。CRM的“消息中心”為西蒙員工提供了一種靈活的主動信息獲取機制。系統發生的任何信息變動，只要與自身相關，都會通過訂閱，自動提交到自己系統的“消息中心”，起到了很好的工作協同保障作用。

西蒙電氣的CRM系統應用還在不斷地深化和拓展過程中，他們深信，CRM不僅僅能夠幫助他們整合客戶信息，控制銷售及服務過程，CRM還將基于大量的客戶信息及數據，進行機會的預測和挖掘。

西蒙電氣已經做好了未來幾年的發展規劃：“要爭取電工行業領先地位，首先應該轉變舊有觀念，采取切實的行動滿足客戶的需求，提高客戶滿意度；如何理順、處理好與客戶的關系，鞏固并擴大企業的市場占有率，需要電工企業來真正地尊重客戶、尊重客戶的價值，在開發、策劃、銷售、服務的全過程中貫徹以客戶為本的理念，以客戶需求作為決策、計劃的出發點。只有這樣，才會有可能在臥虎藏龍的市場競爭環境中，突破發展瓶頸，找到屬于自己的那片天空！”正基于此，西蒙電氣將會繼續在CRM應用提升的道路上不斷探索，不斷創新。