CRM系統(tǒng)應(yīng)用初期已經(jīng)為西蒙企業(yè)帶來了嶄新的工作模式，也奠定了企業(yè)深化發(fā)展的基礎(chǔ)。

西蒙國際控股集團(tuán)誕生于1916年，總部設(shè)在巴塞羅那，如今已是世界最大的專業(yè)開關(guān)制造商之一，在法國、葡萄牙、德國等都有控股公司，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布世界55個(gè)國家和地區(qū)。

　　尋求致勝法寶
經(jīng)過五年的摸索與適應(yīng)，西蒙電氣在中國市場已經(jīng)基本奠定了其在高檔電工市場的地位。前期為了進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)資源、生產(chǎn)制造資源，在江蘇生產(chǎn)基地實(shí)施ERP系統(tǒng)，規(guī)范了公司后臺資源；然而，隨著公司的快速發(fā)展，西蒙公司領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)，公司的發(fā)展瓶頸已經(jīng)不再是資源的整合問題，而是由于客戶、渠道資源激增，面對生產(chǎn)力嚴(yán)重過剩的市場環(huán)境，要想繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)跑者的地位，企業(yè)需要整合客戶、渠道的信息及往來歷史，同時(shí)反復(fù)挖掘利用已有的資源，因此西蒙電氣在前端銷售環(huán)節(jié)，需要一套具有先進(jìn)管理理念，同時(shí)功能強(qiáng)大的CRM管理系統(tǒng)，來幫助企業(yè)解決難題。

　　完善戰(zhàn)略部署

正如西蒙中國營銷總部總經(jīng)理周建軍先生如此描述：“適時(shí)在CRM上的投入是西蒙電氣的戰(zhàn)略步驟之一。作為一個(gè)具有87年專業(yè)歷史的國際品牌，西蒙非常看重先進(jìn)科學(xué)的管理，產(chǎn)品的質(zhì)量和安全問題早在很多年前就已經(jīng)解決，因此客戶對于產(chǎn)品以及服務(wù)的滿意度成了公司追求的最大目標(biāo)。”

周總的描述道出了當(dāng)時(shí)企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)規(guī)劃的初衷。

西蒙電氣把CRM作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來考慮，所以在系統(tǒng)選型之初就十分的謹(jǐn)慎。公司于2003年9月開始聯(lián)絡(luò)當(dāng)時(shí)市場上能夠提供CRM解決方案的近30家廠商，準(zhǔn)備對各個(gè)CRM廠商從資質(zhì)、技術(shù)能力、案例經(jīng)驗(yàn)、客戶反饋、綜合能力等多方面進(jìn)行考評。

在此期間，周總以及西蒙其他選型小組成員，對TurboCRM公司提出的獨(dú)特的“業(yè)態(tài)理論”產(chǎn)生了濃厚的興趣，西蒙談出了他們的想法：“你們用業(yè)務(wù)形態(tài)來定位CRM應(yīng)用的理論比較新穎，交付CRM解決方案要看業(yè)態(tài)，而不是行業(yè)，是否可以讓我們實(shí)地考察一下？”隨后，TurboCRM公司與西蒙選型小組一行奔赴天津，他們要參觀的客戶是知名的制藥企業(yè)—天津博福－益普生制藥有限公司。直到進(jìn)入博福公司之前，周總的臉上一直充滿疑惑：電工？制藥？這兩種截然不同的行業(yè)在CRM應(yīng)用方面會(huì)有相似之處么？

這種疑惑，隨著博福CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人逐步深入的系統(tǒng)應(yīng)用介紹，而慢慢消退：西蒙和博福的產(chǎn)品種類雖然炯異，但是業(yè)務(wù)開展過程以及關(guān)注的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)非常相似，都屬于典型的“推廣業(yè)務(wù)管理模式”，這些內(nèi)容恰恰是CRM解決方案中的重點(diǎn)。

正是基于對企業(yè)營銷管理模式的獨(dú)到見解，以及專業(yè)快速的響應(yīng)速度，TurboCRM公司最終成為西蒙電氣CRM系統(tǒng)平臺供應(yīng)商，協(xié)助西蒙進(jìn)一步提升企業(yè)競爭力和盈利能力。

西蒙電氣的戰(zhàn)略部署進(jìn)一步完善了。