一、公司背景

廈門明超電訊有限公司(以下簡稱明超電訊)是福建省最大的小靈通批發與服務商，主營小靈通批發、維修業務；年銷售收入1億多，員工規模145人。

在通訊行業競爭激烈的今天，作為渠道，如何適應市場和廠家的變化，與時俱進，是明超經營的重心。

二、管理瓶頸

明超電訊在使用協同CRM前，由于公司快速發展，管理也遇到了一些難題和瓶頸，主要是管理信息溝通不暢，內部作業難于標準化、規范化，在福建省5個地市有分公司，異地的管理使企業文化缺乏整體的運作平臺。

三、解決之道

1、在企業內部溝通方面：明超電訊利用協同CRM的公司桌面欄目建立各部門的溝通平臺，建立了完整的溝通體系。例如：公司公告欄目，可以定期公布公司的政策；管理制度欄目，將公司的各項制度公開化、透明化，降低了溝通的成本；管理建議欄目，可以盡情傾聽員工的想法和建議，提升了員工對公司的認同感；營銷話題欄目，增加了市場與銷售的應驗積累，提升了整體的銷售能力；技術論壇欄目，可以就技術、服務等話題展開討論。

2、在工作流程標準化方面：明超電訊用協同CRM的工作流管理，嚴格規范了內部的工作流程，例如費用審批報銷流程、采購申請流程、市場活動申請流程、服務申請流程、員工請假流程等；建立了公司的制度化建設，提高了公司的執行力。

3、在企業文化建設方面：明超的高層很注重價值觀的問題，畢竟要建百年企業，沒有好的價值觀是不可能的。好的企業文化，也有利于夢幻銷售團隊的打造。企業文化絕對不是找人事部門訂定標語，如果企業領導者依然我行我素，老是做一些不符合企業文化的行為，那么企業文化的準則訂得再好，也是行不通。有時沒有文化也是企業文化，但沒有文化的企業，發展的基礎相對薄弱，一旦發展困難，極容易鳥獸散。任我行協同CRM是一個鞏固企業文化的很好工具。

四、應用效果

應用協同CRM后，明超通訊的員工能夠及時有效溝通，工作流程更加規范并易于執行，資料共享提升工作效率，提升協同工作水平，同時建立了良好的企業文化。

任我行協同CRM幫助明超通訊全面提高市場和客戶需求的快速反應，及時解決一線營銷人員的難點和重點，解決緊急的業務，提高了管理效率；其次，就是要讓企業運營管理做到標準規范，任我行協同CRM可以實現銷售進程的標準化管理，便于分析挖掘更多的商業機會；再則，明超通訊的管理人員可以的實時監控前方的信息，也就是要降低運營成本，任我行協同CRM幫助明超通訊有效降低銷售成本，提高費用控制的力度，實現企業的預算管理。

五、老總感言

明超電訊的陳總對任我行協同CRM的成功應用非常滿意，他說："投入一點點，管理取得了很大的改善，真是物超所值；任我行協同CRM對明超帶來的價值，既培養了員工良好的工作習慣，又提升客戶的滿意度；感謝任我行專業伙伴的咨詢服務和高質量實施，我們很滿意。"