北京海易創(chuàng)Hi-CRM汽車流通行業(yè)CRM解決方案概述

北京海易創(chuàng)科技有限公司根據(jù)汽車流通行業(yè)的現(xiàn)狀，歷經(jīng)1年的研發(fā),推出了Hi- CRM汽車流通企業(yè)解決方案，致力于幫助汽車流通企業(yè)整合銷售管理、市場營銷管理,庫存管理,維修服務(wù)管理，建立一個(gè)以"客戶"為中心、跨部門的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺。

Hi-CRM汽車銷售企業(yè)解決方案行業(yè)特色鮮明、功能強(qiáng)大，可以進(jìn)行最基本的客戶信息管理，還提供市場管理、銷售管理、庫存管理、輔助OA管理、客戶服務(wù)管理等幾大管理功能。其中：

·市場管理功能：可以進(jìn)行汽車行業(yè)企業(yè)的市場活動管理、競爭市場分析等。

·客戶服務(wù)管理模塊：針對客戶信息管理,客戶投訴管理,客戶的聯(lián)系日志等等?？梢越o客戶發(fā)送短信問候,通知繳款,通知提車等,增進(jìn)客戶的忠誠度和服務(wù)享受度。

·銷售管理功能：可以實(shí)現(xiàn)對售車整個(gè)過程進(jìn)行無紙自動化管理。包括簽約管理,審批管理,提車和交車管理等。

輔助OA管理:包括一些公司的辦公自動化管理,如員工檔案管理,員工培訓(xùn)管理,短信管理,公司信息發(fā)布管理等.

功能模塊如下:

Hi-CRM在北星行汽車銷售中心成功應(yīng)用

2003年4月,北京北星行汽車銷售中心正是看到了北京海易創(chuàng)科技公司對汽車銷售服務(wù)行業(yè)的深刻理解和技術(shù)實(shí)力，在2003年下半年在公司內(nèi)部實(shí)施了海易創(chuàng)公司的Hi-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

做為奔馳北方地區(qū)唯一代理商，北星行擁有5個(gè)展廳和一個(gè)倉庫,對車輛物流的管理,以及特殊的報(bào)關(guān)管理,需要一個(gè)無縫的流程自動化管理,才能保證銷售流程的自動化過程,加快客戶在繳款提車辦理速度,以提供給客戶更好的服務(wù).而且對于進(jìn)口車的報(bào)關(guān)管理,Hi-CRM也提供了很好的集成.

應(yīng)用系統(tǒng)前后,北星行建立了以營銷為核心的銷售體系

以及以客戶為中心的服務(wù)體系

系統(tǒng)特點(diǎn)

以客戶關(guān)系管理為中心，形成競爭優(yōu)勢，以最大銷售為目標(biāo)；

地域上分布、信息集中管理。如庫存、公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)性信息；

多用戶并發(fā)操作信息，信息即刻更新、實(shí)時(shí)準(zhǔn)確；

快速穩(wěn)定的信息流轉(zhuǎn)。提高部門之間、各個(gè)業(yè)務(wù)（管理）人員之間的效率

操作直觀方便，信息獲取快捷：客戶、庫存、銷售、審批等等功能都在一個(gè)集成環(huán)境中，不用切換，大大提高效率和穩(wěn)定性

統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)，準(zhǔn)確方便

輔助決策，方便管理：對真實(shí)信息進(jìn)行分析

系統(tǒng)擴(kuò)展性好系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)??公司掌握各個(gè)零售商的銷售情況和客戶情況??全局掌握和控制車輛庫存情況??全局掌握售后和維修廠情況??及時(shí)掌握銷售的全局財(cái)務(wù)概況??通過CRM的集成，輔助辦公自動化

CRM給北星行帶來的變化