6.財務(wù)應(yīng)收管理對現(xiàn)金的控制在企業(yè)管理中占有越來越重要的地位，其中應(yīng)收款的管理更是每個現(xiàn)代管理者所特別重視的。ERP-CRM項目所提供的應(yīng)收帳款管理正是為滿足這樣的一個目的而設(shè)計的。銷售應(yīng)收款管理的范圍非常廣泛，包括應(yīng)收款、預(yù)收款、應(yīng)收票據(jù)、借貸項通知、承諾、定金以及其他應(yīng)收款事項，通過與稅務(wù)局的出口申報系統(tǒng)建立接口管理應(yīng)收出口退稅事項，并處理債權(quán)與收款、預(yù)收與應(yīng)收、應(yīng)收與借貸項（紅字）、承諾與實際發(fā)生等業(yè)務(wù)的沖銷或核銷。

銷售財務(wù)將與銷售管理完全集成，對分公司、辦事處的財務(wù)狀況進行實時監(jiān)控，提高回款率及回款周期，降低財務(wù)風(fēng)險。通過按國家稅務(wù)局金稅接口標(biāo)準(zhǔn)的要求進行的金稅接口的開發(fā)實現(xiàn)銷售財務(wù)的自動開票，對整車的銷售、發(fā)運、在途、接收、調(diào)撥進行實時控制；可隨時分析客戶余額、帳齡狀況以考慮是否催款。

7.服務(wù)管理服務(wù)管理信息系統(tǒng)采用Oracle分銷和服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)模塊加上客戶化的解決方案，利用其強大的標(biāo)準(zhǔn)功能和豐富的數(shù)據(jù)表單、靈活的開發(fā)工具，通過功能、界面和工作流的客戶化開發(fā)，加上Portal售后服務(wù)系統(tǒng)，滿足了公司在整車信息、車輛強保卡信息理、用戶資料、三包維修記錄、車輛維修技術(shù)支持庫、服務(wù)站、供應(yīng)商配件信息、客戶回訪信息、服務(wù)月信息等多方面業(yè)務(wù)管理的需求；在售后服務(wù)和支持客戶關(guān)系管理，增加客戶的忠誠度，提高服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度和維護記錄，降低三包費用等方面奠定了堅實的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)決定成敗紅巖汽車高度重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，信息化帶來的第一項成果就是對歷史遺留下來問題進行徹底清查，對技術(shù)、物流、資金流等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行全面清理以實現(xiàn)精細化管理；對于暫時無法處理的歷史問題則通過設(shè)定臨時科目進行暫掛待處理，絕不允許將不確定的數(shù)據(jù)帶入系統(tǒng)。例如，對于整車庫存數(shù)，系統(tǒng)只能輸入實際盤點庫存數(shù)，實際與賬面的差異只能按照標(biāo)準(zhǔn)的盤點差異方法處理。

成效初現(xiàn)除了顯性的投入產(chǎn)出之外，IT帶來了許多隱性的變革和變化。

對決策層來說，能很方便地查詢到所需要的信息，降低決策中的不確定性和風(fēng)險。同時，能夠利用信息系統(tǒng)監(jiān)控整個企業(yè)的運作。

運營層看通過一些關(guān)鍵績效指標(biāo)來監(jiān)控企業(yè)的運作。ERP-CRM項目正常運營后，為客戶的平均交貨時間縮短，應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短、訂單人均日處理量、平均打款時間、訂單周期、結(jié)賬天數(shù)、財務(wù)報表等得到改善、庫存周轉(zhuǎn)率提高，同時極大程度地改善了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理。

對于操作層，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實性和及時性。精細化管理的需要與工作量大的平衡得到了綜合考慮。這個層次主要通過操作規(guī)程和考核措施來保證。

紅巖汽車ERP-CRM項目一期的實施，開發(fā)建立了統(tǒng)一、穩(wěn)定、安全、可靠、易操作、易維護的銷售業(yè)務(wù)管理信息平臺，實現(xiàn)了“整車銷售、配件供應(yīng)、技術(shù)服務(wù)、信息反饋”四位一體，為公司的管理、決策者提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息資料和科學(xué)準(zhǔn)確的決策支持。現(xiàn)在，紅巖汽車庫存資金占用率降低了30％以上；交貨減少延期并且穩(wěn)定，提高了用戶服務(wù)水平及準(zhǔn)時交貨率，銷售部門信譽大大提高；在管理水平大大提高的同時降低了管理費用。信息化建設(shè)取得了初步成效，達到了預(yù)期的目的。

紅巖汽車ERP/CRM項目成功經(jīng)驗

ERP-CRM項目是一個高風(fēng)險項目，新的管理理念與思想難免會沖擊原有的體制、制度與習(xí)慣。因此，關(guān)鍵階段由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組來把關(guān)是項目實施成功的重要保證。紅巖汽車一、二把手親自參與項目進度管理，及時協(xié)調(diào)解決各類問題；各級領(lǐng)導(dǎo)全力支持，在短短三個月內(nèi)實現(xiàn)18家二級單位的清算和轉(zhuǎn)型與辦事處車輛庫存配置清算、辦事處客戶余額統(tǒng)計等多個重大問題，充分說明了企業(yè)變革的決心和推進的力度。

漢普倡導(dǎo)“讓客戶思考”，真正實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移。漢普獲取了整車配置編碼的優(yōu)化方案等好的建議，紅巖汽車方面則已獨立完成各模塊的使用、設(shè)置、修改、報表開發(fā)，為擴展使用ERP-CRM項目的功能提供了保證，也培養(yǎng)了自己的實施、培訓(xùn)隊伍。

密切合作是項目順利實施的重要保證。漢普咨詢總監(jiān)與技術(shù)總監(jiān)參與項目實施，雙方互相學(xué)習(xí)、互相配合、共同解決問題，使項目推進與實施水準(zhǔn)大大提高。