五、紅彤CRM實施
CRM系統與企業傳統的營銷、售后服務等有著必然的聯系，傳統的營銷服務概念只是涉及具體部門的點業務，而客戶關系管理主要著眼于整個企業，從企業的全局出發，將企業的點業務向面業務擴展。因此，CRM并不是一個簡單的軟件，更應該是一個復雜的企業管理的系統工程，從普通員工到公司總經理都要參與。
紅彤CRM系統幾乎涵蓋了企業面向客戶的所有業務領域，如客戶銷售、客戶服務、客戶回訪、客戶投訴、客戶關懷等，CRM系統的實施涉及企業業務流程、管理等諸多方面的要求和變化，建立一套高效的CRM系統，實際上是以客戶為中心，對企業業務流程和資源配置進行優化的過程，這就決定了企業實施CRM系統是一項復雜的系統工程，需要實施方法論的支持。
1、企業文化與CRM戰略實施的融合
在實施的三要素人、技術、流程中，人是實施成功的最關鍵的要素。紅彤從企業管理層作起，牢固樹立以客戶為中心的理念，倡導和形成客戶價值的企業文化，并把這種文化傳播到每一個員工身上，使大家牢固樹立客戶是公司發展的源泉，工作的衡量標準是客戶滿意度，不是上級主管。文化的融合形成自我約束的工作規范，加強了工作協作和團隊合作。
2、總體規劃、分步實施
紅彤CRM系統包含內容較廣，紅彤CRM系統的實施是采取總體規劃、分步實施的原則進行的。紅彤從企業發展戰略的高度對CRM系統總體規劃，然后按照管理上的急需程度、實施中的難易程度等確定優先次序，先從眼前迫切需要解決的客戶資源共享作為切入點，在效益驅動、重點突破的指導下，分階段、分步驟實施。科學的實施方法起到了事半功倍的作用，保證項目的順利推行。總體規劃、分步實施亦降低了紅彤公司的實施風險和先期投入。
3、高層領導的強力支持和推動
紅彤CRM系統的實施自始至終得到了公司高層管理者的強力支持和推動，由總經理直接參與項目的實施，保證了資源調配和部門間的協同配合，保證了項目實施按照既定的目標、進度進行。
4、從業務流程分析入手、研究和規劃實施的步驟
紅彤CRM實施專注于流程的研究、優化和重構，從長期發展戰略的角度研究現有的產品營銷、服務策略和模式，審視流程，發現不足并進行改進。在項目開展之初不是把大部分精力放在技術上，而是根據業務中存在的問題來選擇合適的技術，而不是調整流程來適應技術要求。
5、借助于外部資源的力量，以專業化、開放式的運作思路開展和部署系統
紅彤CRM實施遵循了專業化、開放式的運作思路，與專業的廠商用友公司合作，借助于用友公司強大的咨詢實施能力，以專業化、開放式的運作思路開展和部署系統。借助于第三方的力量，紅彤首先明確了公司實施客戶戰略的必要性，并按照總體規劃、分步實施的原則，以實施方法論為指導，制定總體目標和階段目標，在第三方咨詢顧問的協助下，按照PDCA的工作方法，保證了系統的成功應用。
六、效益評估
通過近六個月的實施，紅彤CRM系統達到了以下系統目標：
1、建立完整、準確、共享、統一的客戶資源管理平臺，使客戶信息在公司各個部門共享，加強銷售、服務部門工作協同。
2、有效收集、管理客戶需求信息，及時提供產品和服務。
3、在進行客戶、銷售、服務分析的基礎上，指導公司進行STP戰略營銷：即細分市場（SEGMENTING）、選擇目標市場（TARGETING）和產品定位（POSITIONING）。
4、提高銷售效率：通過商機管理對潛在客戶進行跟蹤管理，提高有望客戶成交率。
5、提高維修效率：建立統一的客戶服務平臺，集客戶接待、車輛維修、配件銷售、費用結算、索賠、理賠業務一體化，提高維修效率。
6、進行統一的客戶關懷、客戶回訪和客戶投訴處理，進行集中的服務質量監督，提高客戶滿意度和忠誠度。
7、建立完善的知識庫，使銷售、服務效率更高。
8、建立完善的客戶信息數據倉庫（CCDW），為進行數據庫營銷奠定了基礎。
9、客戶滿意度和忠誠度的提高，帶來更多的銷售機會。
10、KPI：從銷售額、客戶滿意度、全員工作效率等關鍵指標進行量化評估。