影響客戶滿意度的主要因素：
售前：客戶接待；售前關懷；售中：客戶簽定合同、繳款、上牌、裝修、提車流程是否規范、高效；客戶定車；上牌進度；裝修美容質量；交車及時性；售后：保養維修及時性、質量及收費；理賠服務質量；客戶投訴是否及時解決并滿意；客戶回訪內容、方式是否合適；客戶關懷內容、方式是否恰到好處；VIP客戶的管理方式；上述因素有待于進一步改善。
2、績效考核問題
對營銷人員的績效考核是公司一項重要管理工作，目前這項工作的主要問題是對銷售人員和服務人員的業績統計費時又費力。
3、領導決策問題
缺乏統計分析工具，不能及時對客戶、產品、人員、帳款進行銷售和服務統計，領導決策缺乏依據。
三、用友CRM汽車行業解決方案
用友CRM(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT客戶關系管理)是利用信息技術對客戶資源進行集中統一管理，將經過分析、處理的客戶信息與所有與客戶有關的業務領域進行鏈接，使市場、銷售、客戶服務等各個部門可以共享利用客戶資源，不斷跟蹤、挖掘客戶需求，提供產品及服務，不斷提高客戶滿意度及忠誠度，從而維系密切的客戶關系,帶來更多的銷售服務機會，最終使公司的利潤最大化。
用友CRM解決方案是一個企業級B/S結構集成應用方案，能夠幫助企業利用INTERNET技術建立一個統一的、集成的、共享的客戶資源管理平臺、銷售平臺和服務平臺，為營銷鏈中的每個節點同時提供跨部門的客戶管理能力，實現“凝聚客戶關系，提升資源價值”。方案的功能包括銷售、服務管理各方面，全面覆蓋售前、售中、售后三階段。
用友CRM針對汽車行業4S營銷模式構造了應用模型和解決方案，并幫助紅彤公司成功構建了CRM系統。
1、用友CRM系統體系結構
用友CRM系統體系結構如圖1所示。說明如下：
系統管理：是CRM系統基本功能，主要包括帳套管理、用戶管理、角色管理、功能數據權限管理和各種基礎數據的定義。系統管理主要是系統管理員和主管人員使用。
用友CRM支持集團應用模式，支持企業未來由于機構增加等的應用擴展。系統通過集團帳套客戶化建立各公司應用帳套，通過各公司帳套客戶化建立各公司的CRM應用系統。
客戶管理：是CRM系統基本功能，主要包括客戶檔案信息管理和客戶分配、客戶共享、客戶類別轉換、客戶合并等管理功能。
銷售過程管理：主要包括意向管理、合同管理、訂單管理、庫存管理、計劃管理、、客戶催款等。
服務管理：主要包括維修管理、客戶回訪、客戶投訴、客戶關懷等
企業門戶：是面向客戶、合作伙伴和供應商的信息交換平臺，包括WEB方式、E-MAIL方式、CALL CENTER方式等。WEB方式可實現功能：商品檔案查詢、新產品發布、網上訂單提交與查詢、網上維修服務請求與查詢、網上企業公告、網上投訴與反饋、網上咨詢、網上市場調查等。
數據交換：是利用標準的XML數據交換平臺，與企業其他應用系統如ERP、SCM等進行數據交換。由于CRM是企業應用的最前端，需要CRM系統向其他系統提供客戶業務數據。
商業智能：主要是利用分析工具對各種數據進行整理、統計、分析，以圖表的形式提供管理人員對所有CRM系統數據進行分析，輔助領導決策。
2、用友CRM系統汽車4S應用流程
用友CRM汽車4S應用流程下圖2所示。4S應用以客戶為主線，主要包括銷售過程管理和客戶服務管理，全面覆蓋“整車銷售、配件經營、維修服務和信息反饋”業務。
圖2：用友CRM 4S應用流程

3、4S單店CRM系統客戶數據關系
圖3：4S單店CRM系統客戶數據關系
4、系統應用拓撲結構                                          
四、紅彤CRM戰略
四位一體的營銷模式之所以被消費者認可，最根本的原因是4S能提供完美的購車服務和售后服務，讓客戶買的放心，用的放心，真正體現了以客戶為中心的經營理念。在日常的經營管理中，紅彤公司始終把客戶滿意度放在首位，并貫穿于售前、售中、售后的全過程。隨著業務的拓展，客戶的增加，營銷服務人員的增加，紅彤公司深深意識到傳統的管理方式已經不能適應公司長遠發展的需要。作為一家快速成長的企業，紅彤公司對于今后的發展方向有著明確的考慮，即通過實施CRM系統，建立起基于客戶價值的營銷體系和管理體系，為公司的長遠發展奠定堅實的基礎。
紅彤CRM戰略：在提高客戶滿意度的基礎上，基于客戶價值全面提升管理理念，建立基于客戶價值的動態績效評估體系和運營管理體系；在客戶價值評估的基礎上，優化公司銷售、服務業務流程、資源配置，全面提升整體營銷能力、市場競爭能力和獲利能力；充分的運用80/20法則，使VIP客戶成為紅彤的忠誠客戶，不斷積累客戶資產，為紅彤的長遠發展奠定基礎。
階段目標：
1、建立完整、準確、共享、統一的的客戶資源管理平臺，實現對客戶的售前、售中、售后的全過程管理；2、建立以客戶滿意度為標準的績效評估體系和運營管理體系，全面提高銷售、服務效率；3、在對客戶、銷售、服務進行分析的基礎上，制定更加有效的營銷策略；4、建立客戶價值評估標準，對客戶進行分類管理。