組織機構復雜：SAA公司包括眾多分公司和子公司，這些機構分布在全省各地服務產品管理：服務產品是無形的，這種無形產品的結構化是SAA系統的基礎個性化的會員管理：客戶服務的精髓就是服務差異化，SAA的服務模式很好地實踐這個特點，會員管理提供了良好的運營支撐服務實時性強：上門服務、施救服務均要求SAA實時響應，服務的實時性成為客戶滿意度的重要指標，信息系統應提供這種實時性要求里程計算：在施救服務中，里程范圍是服務收費的重要依據，系統提供了根據原始數據自動計算里程的功能，從而自動生產服務收費清單會員權利管理：SAA的會員客戶一次性購買了全年的服務，在為會員提供服務過程中，應自動計算客戶剩余的權益交叉銷售和升級銷售：通過促銷行為，使得零星客戶成為會員客戶、現實客戶轉化為長久客戶集成IC卡，快速自動識別客戶的會員身份

◤效果分析

SAA管理信息系統投入運行后，建立統一的企業數據中心，通過有效管理銷售和服務過程，人力資源調度更為有效，形成了流水線的服務模式，提高了客戶的滿意度，主要表現在：

真正做到“數據一次輸入，到處使用”，杜絕了數據的不一致性單據在系統流轉，方便業務處理協同，提高了業務人員的作業效率方便獲取銷售數據，會員卡銷售數據，實時掌握市場變化情況標準化服務模式和差異化服務模式的有機統一，客戶權益不折不扣得到體現會員到期自動提醒，方便客戶關懷促銷客戶數據集成，可以方便地從中分析客戶地消費傾向，識別客戶的終身價值全面數據集成，提供管理需要的各種信息，真正按信息決策，改變憑感覺決策的狀況