◤客戶背景

福建迅速汽車俱樂部（Speed Automobile Association）是福建省首家與國際汽車聯會FIA標準接軌的會員權益組織，并率先加入中國旅游車船協會（CTASA）。SAA倡導現代汽車文化，積極建設專業化、網絡化的汽車服務保障體系，SAA的服務宗旨是“迅速救援，駕車無憂”。

SAA作為保險公司授權的車險業務代理，免費為會員代辦車輛的投保、理賠。為會員代辦車輛年檢，使會員既節省費用又節省寶貴時間。還與眾多高級賓館、酒樓、餐廳、咖啡屋簽有互惠業務，凡SAA會員在這些場所均可享受折扣優惠（詳見會員權益手冊）。

SAA引用美國救援理念擁有一流的進口急修設備和專業的救援護理隊伍，可為會員提供盡善盡美的救援和護理服務，SAA目前已在福州，廈門兩地設立會所，基本解決福廈沿線會員地行車保障問題，并在其他省市SAA會聯網服務。屆時，SAA的會員無論在哪里，都可盡情體驗駕車的樂趣，徹底解除行車的后顧之憂。

◤實施內容與范圍

作為服務性企業，客戶的忠誠度是企業可持續發展的不竭動力源泉。引進客戶關系管理理念，構建CRM系統，是維護客戶關系，提升客戶忠誠度的重要手段。為此，SAA委托億百合公司建設以CRM為核心的管理信息系統，成為福建省首家導入CRM系統的汽車服務企業。

在構建CRM系統之前，SAA就已經是億百合公司的客戶，億百合公司為其開發的門戶網站已經成為SAA維護客戶關系的不可或缺的工具。從信息化建設獲益的SAA公司，繼續在信息化建設中加大投資力度，在會員管理、施救服務、汽車美容、代理中間業務和汽車沒用用品管理等領域全面實現信息化管理。

SAA管理信息系統的銷售模塊主要包括客戶管理、聯系人管理、會員管理、會員發卡管理、機會管理、產品管理、價格管理、合作伙伴管理；服務模塊主要包括車輛信息管理、服務協議管理、維修保養服務管理、救援服務管理、服務回訪管理、汽車保險管理、汽車年檢管理、汽車美容管理和汽車美容用品銷售管理；采購和倉庫管理模塊主要包括美容用品采購管理、美容用品入庫管理、美容用品出庫管理、盤點管理、安全客戶管理、移庫管理和調撥管理等；結算管理模塊主要包括會員費結算、救援費結算、美容精品結算、年檢代理費結算和保險代理費結算等。

◤項目主要特點

在SAA全體員工密切配合下，在億百合CareBusiness靈活平臺的基礎上，經過億百合人員的努力，較好的完成了系統的建設目標，SAA管理信息系統的特點主要表現在：