客戶關系管理系統(CRM)不再僅僅只使用于大公司。在當今競爭日益激烈的商業環境中，客戶服務是最重要的區分之處，CRM技術的使用不僅是非常有益的，而且非常關鍵，甚至對于小公司也是如此。但是，企業級的CRM系統對較小的企業來說太過于沉重。價格昂貴、實施過程復雜、所需求的資金和IT資源大大超過小公司的支付能力等是其與小企業的實際需求相去甚遠。時至今日，一批小企業CRM供應商的出現改變了只有較大型組織可以享受CRM所帶來的好處的狀況，從而給較小的公司帶去了同樣的競爭優勢。

為了滿足中小企業的旺盛需求，美國的CRM應用提供商可以說是八仙過海各顯其能。與此同時，八百客等公司為代表的廠商在國內也是動作頻頻。

什么是小企業CRM？

小企業CRM或 CRM lite提供了基本的聯系人管理功能，完全沒有大企業才會要求的復雜功能。主要用來支持在局域網(LAN)上的同步用戶的有限工作組(通常少于100個用戶)，或是多服務器的廣泛分布的大型用戶群。如果企業想獲得一些更為先進的與企業級CRM軟件包相同的功能，通常需要單獨付費的模式來進行功能添加和擴展。

目前，大多數小企業客戶關系管理應用軟件是以托管或即需即用(On demand)的解決方案為客戶提供服務。這種方式為資金并不充裕的公司減輕了一定的負擔，他們只需要支付所使用的服務和功能的費用。此外，托管型的CRM消除了長時間而且復雜的實施過程，只需要很少的IT資源，就能快速開始運用相應的解決方案。

給小企業帶來的益處：

小企業CRM軟件包提供了可以與企業級版本相媲美的功能。在企業銷售，制定完善有效的營銷方案以及提高客戶和業務人員的效率等方面發揮著重要的作用；與此同時，還能為企業節約與客戶相關聯的部分成本，增加企業收益。與大規模的系統相比，小企業CRM解決方案也更加實用，它們可以為且有提供較小的使用許可捆綁包“bundles”，用戶只需要挑選自己真正需要的功能，而無需在那些永遠不會用到的使用許可或功能上浪費資金。
此外，與大型組織不同，許多小公司在工作流程、人員管理以及業績考核等方面或多或少的存在著一些不足，小企業CRM管理系統有助于使整個程序規范化，且更加通暢，從而改善客戶管理狀況。同時，詳細的客戶服務和工作情況，使職能部門和角色劃分更加明確，從一定程度上提高了員工的工作積極性和效率。

我的公司需要小型企業CRM嗎？

各種規模的公司都能從CRM解決方案中獲得價值回報。無論你是只有一個，還是有著成千上萬的銷售人員，或者你在管理著100個乃至10，000個的客戶，CRM技術都能幫助顯著改進你的銷售，營銷和服務部門的經營管理。

但是，不是所有的公司都需要企業級系統的復雜功能。如果你的公司管理少于500個客戶或是少于50個客服人員，請考慮選擇一個小企業CRM解決方案。對于流程簡單的公司，小企業客戶關系管理也是一個非常完美的軟件系統，在這里，每個人的工作效率比協調部門間錯綜復雜的流程顯得更為重要。

一般小企業CRM的功能

小企業CRM理解決方案，可以使銷售，營銷和服務人員更有針對性得跟蹤潛在客戶和既有客戶，更有效地管理相關的活動。它們中的大部分都帶有一些標準的報告功能，從而管理層可以監控各員工間的活動。同時擁有桌面自動化、營銷活動執行和管理、銷售預測、定單處理及跟蹤以及先進的分析功能，這些功能都可以通過功能擴展選項來獲得。

在選擇小企業CRM解決方案時，什么是你所想要找的？

當您在為自己的小企業選擇一個CRM解決方案時，盡管成本可能是你考慮的主要因素，但它不應該成為你所考慮的唯一因素。其它要找的品質特點包括：

簡便的部署實施  選擇一個便于安裝和集成以及測試的解決方案，使你不必把有限的IT資源都投入到一個長期而且繁瑣的部署中去。或者，考慮選擇托管型的解決方案，只需最少的IT人員就能讓你使你快速開始使用。 

可擴展性     你可能現在只是一家小企業，但將來情況可能會發生改變。選擇一個可以與你的企業共同成長，一個可以隨著你的用戶基數膨脹和你的CRM需求發展的相適應的解決方案。

用戶友好    一個直觀的，易于維護的解決方案可以降低在培訓和管理上浪費的時間和金錢。