HOLLYCRM(合力金橋軟件)通過對96156社區呼叫中心的建設,可協助96156建成了多行業、多資源的服務支撐體系,目前已經有3000多家服務商加盟其服務體系,使首都的1400萬市民在足不出戶的情況下,便可享受96156日夜不間斷的優質社區服務,從而推動了社區服務向規?；⒓s化、實體化發展。此呼叫中心將進一步完善，建成更為先進的“分布式呼叫中心”,從而可使市、區(縣)、街道、居委會四級數據集中管理,同時可統一調配資源,使廣大市民能享受到更快捷、更統一的服務。

卓越評價

“首先,在技術上的領先優勢是HOLLYCRM(合力金橋軟件)能承擔96156社區呼叫中心建設的首要原因: 在系統中使用的呼叫中心軟件為自主知識產權的產品,這樣不僅可保證系統運行的穩定性,也方便后期的維護,如HOLLYCRM(合力金橋軟件)的旗艦產品-- HollyIVR (交互式語音應答系統)和HollyContact (呼叫中心中間件平臺軟件)就成功應用在96156呼叫中心系統中。另外, HOLLYCRM(合力金橋軟件)在96156呼叫中心在業務層建設上提供完全基于Web方式的B/S三層結構,用戶可通過電話、傳真、E-mail、信函、WWW、短信息等多種交換方式來與呼叫中心聯絡,并且今后可根據需要隨時擴充使用功能。

其次,多年承建大型電信級呼叫中心的豐富經驗也是HOLLYCRM(合力金橋軟件)能擔此重任的重要原因: HOLLYCRM(合力金橋軟件)在全國承建過數十個大型呼叫中心,可為客戶提供從咨詢,設計,實施到后期維護的全方位服務。在96156社區呼叫中心的建設中, HOLLYCRM(合力金橋軟件)從客戶的需求出發,并根據自身多年經驗積累,精心設計并實施,從而將96156打造成為北京市政府的精品工程和樣板工程,獲得了來自業界各方面的好評?！?以上摘自“通信世界”)背景資料95156北京社區服務呼叫熱線系統是實現首都信息化的重要工程，是北京市社區服務信息網的重要組成部分，聯結全市170個社區服務中心，調動3000家系統服務商為居民提供以家政服務為主的生活服務。96156社區服務呼叫熱線的開通運行標志著“數字北京”工程進入社區、進入家庭，為社區信息化奠定了堅實的基礎；標志著社區服務事業進入了新的發展時期，以信息化帶動社區服務產業化的局面初步形成；標志著以信息流為主體整合資源的嶄新的社區服務模式的誕生。為居民提供了方便、快捷、優質的服務，為商家開辟了廣闊的社區服務市場，整合了行業資源，同時創造了大量就業機會。同時，此工程也是2002年北京市政府給市民辦的60件實事之一，其總承建商為首都信息發展股份有限公司。

HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業化的應用軟件和服務的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發和服務上居業界領先地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發能力及豐富的項目實施經驗，典型客戶包括信息產業部、中國電信、中國聯通、中國網通、中國移動、金融行業及其部分中型企業等。在呼叫中心領域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產權的、完整的呼叫中心解決方案,并能提供從咨詢、設計到軟件開發及維護全方位的360°服務;在CRM領域, HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運營型、協作型、分析型全系列。在中國,平均每一天,至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術來獲得所需資訊和服務。