根據(jù)愛波瑞管理咨詢面臨的現(xiàn)狀和對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，富慧軟件有限公司為其量身制定了一套對(duì)應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃：第一，跨越區(qū)域障礙。面對(duì)多辦事處的情況，富慧軟件有限公司為愛波瑞管理咨詢提供了Internet模式的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，該應(yīng)用方式是利用現(xiàn)有的固定IP上網(wǎng)資源，讓處于全國各地的員工只要登陸內(nèi)部網(wǎng)，就可以在同一平臺(tái)上辦公，共享客戶信息和業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，從而實(shí)現(xiàn)跨越區(qū)域的一體辦公，這一方案充分發(fā)揮了FW-CRM的B/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)。第二，信息資源統(tǒng)一整合，將原來分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員中的客戶信息、業(yè)務(wù)信息進(jìn)行整合，建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，把各辦事處和湖南本部的所有數(shù)據(jù)信息建立在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，整合了客戶、銷售、市場(chǎng)等方面數(shù)據(jù)信息。第三，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，讓需要多人、多部門協(xié)調(diào)完成的工作在同一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)，讓主管人員能夠及時(shí)了解到下達(dá)到各個(gè)辦事處和部門的任務(wù)的執(zhí)行完成情況，對(duì)不同的工作任務(wù)及時(shí)進(jìn)行有效的調(diào)配。為了做到這一點(diǎn)，F(xiàn)W-CRM的實(shí)施顧問與愛波瑞管理咨詢的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人緊密合作，反復(fù)探討《實(shí)施方案》，討論市場(chǎng)、銷售和服務(wù)的流程中跨越部門和接口人的信息傳遞，并把這些流程作為愛波瑞管理咨詢的內(nèi)部管理規(guī)范固定下來。

評(píng)價(jià)

愛波瑞管理咨詢的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人包小姐介紹，"為了解決迅速膨脹的企業(yè)中管理混亂的問題，我們借助FW-CRM軟件的流程化管理，順利搭建一套非常符合公司工作流程的新管理體系?，F(xiàn)在，我們將各地的資源和管理任務(wù)下達(dá)都集中在統(tǒng)一的平臺(tái)上，信息傳達(dá)和更改是統(tǒng)一和實(shí)時(shí)的，消除了混亂的溝通狀態(tài)。FW-CRM系統(tǒng)中的客戶分配功能，使我們的主管為業(yè)務(wù)人員及時(shí)分配客戶資源，避免多個(gè)客戶代表聯(lián)系一位客戶帶來的業(yè)務(wù)沖突。FW-CRM系統(tǒng)中的任務(wù)管理模塊，使上層領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解員工的工作狀態(tài)，同時(shí)員工的工作也變得更有計(jì)劃性；各地主管之間也能隨時(shí)了解相互間的業(yè)務(wù)開展情況，加強(qiáng)了彼此的交流。FW-CRM系統(tǒng)提供的規(guī)范化的業(yè)務(wù)環(huán)境已經(jīng)成為公司快速發(fā)展有力的保障，應(yīng)用了FW-CRM系統(tǒng)后，我們?cè)诠救藛T增長(zhǎng)200%的情況下，整體工作沒有絲毫的混亂，仍然能夠有序、高效。

此外，以前管理層要通過專門的工作人員調(diào)用定期的分析報(bào)告，才能看到公司近期的各項(xiàng)業(yè)務(wù)分析。現(xiàn)在，通過FW-CRM系統(tǒng)的各項(xiàng)分析模塊，領(lǐng)導(dǎo)不需依賴其他員工就可以隨時(shí)自主地查閱公司的銷售情況、有價(jià)值客戶上升或下降趨勢(shì)、客戶構(gòu)成等分析圖表，領(lǐng)導(dǎo)的分析自由度隨之上升了。"（完）