用友CRM支持集團應用模式，支持企業未來由于機構增加等的應用擴展。系統通過集團帳套客戶化建立各公司應用帳套，通過各公司帳套客戶化建立各公司的CRM應用系統。
客戶管理：是CRM系統基本功能，主要包括客戶檔案信息管理和客戶分配、客戶共享、客戶類別轉換、客戶合并等管理功能。
銷售過程管理：主要包括意向管理、合同管理、訂單管理、庫存管理、計劃管理、、客戶催款等。
服務管理：主要包括維修管理、客戶回訪、客戶投訴、客戶關懷等
企業門戶：是面向客戶、合作伙伴和供應商的信息交換平臺，包括WEB方式、E-MAIL方式、CALL CENTER方式等。WEB方式可實現功能：商品檔案查詢、新產品發布、網上訂單提交與查詢、網上維修服務請求與查詢、網上企業公告、網上投訴與反饋、網上咨詢、網上市場調查等。
數據交換：是利用標準的XML數據交換平臺，與企業其他應用系統如ERP、SCM等進行數據交換。由于CRM是企業應用的最前端，需要CRM系統向其他系統提供客戶業務數據。
商業智能：主要是利用分析工具對各種數據進行整理、統計、分析，以圖表的形式提供管理人員對所有CRM系統數據進行分析，輔助領導決策。
2、用友CRM系統汽車4S應用流程
用友CRM汽車4S應用流程下圖2所示。4S應用以客戶為主線，主要包括銷售過程管理和客戶服務管理，全面覆蓋“整車銷售、配件經營、維修服務和信息反饋”業務。

3、4S單店CRM系統客戶數據關系
4、系統應用拓撲結構                                          
四、紅彤CRM戰略
四位一體的營銷模式之所以被消費者認可，最根本的原因是4S能提供完美的購車服務和售后服務，讓客戶買的放心，用的放心，真正體現了以客戶為中心的經營理念。在日常的經營管理中，紅彤公司始終把客戶滿意度放在首位，并貫穿于售前、售中、售后的全過程。隨著業務的拓展，客戶的增加，營銷服務人員的增加，紅彤公司深深意識到傳統的管理方式已經不能適應公司長遠發展的需要。作為一家快速成長的企業，紅彤公司對于今后的發展方向有著明確的考慮，即通過實施CRM系統，建立起基于客戶價值的營銷體系和管理體系，為公司的長遠發展奠定堅實的基礎。
紅彤CRM戰略：在提高客戶滿意度的基礎上，基于客戶價值全面提升管理理念，建立基于客戶價值的動態績效評估體系和運營管理體系；在客戶價值評估的基礎上，優化公司銷售、服務業務流程、資源配置，全面提升整體營銷能力、市場競爭能力和獲利能力；充分的運用80/20法則，使VIP客戶成為紅彤的忠誠客戶，不斷積累客戶資產，為紅彤的長遠發展奠定基礎。
階段目標：
1、建立完整、準確、共享、統一的的客戶資源管理平臺，實現對客戶的售前、售中、售后的全過程管理；2、建立以客戶滿意度為標準的績效評估體系和運營管理體系，全面提高銷售、服務效率；3、在對客戶、銷售、服務進行分析的基礎上，制定更加有效的營銷策略；4、建立客戶價值評估標準，對客戶進行分類管理。
五、紅彤CRM實施
CRM系統與企業傳統的營銷、售后服務等有著必然的聯系，傳統的營銷服務概念只是涉及具體部門的點業務，而客戶關系管理主要著眼于整個企業，從企業的全局出發，將企業的點業務向面業務擴展。因此，CRM并不是一個簡單的軟件，更應該是一個復雜的企業管理的系統工程，從普通員工到公司總經理都要參與。
紅彤CRM系統幾乎涵蓋了企業面向客戶的所有業務領域，如客戶銷售、客戶服務、客戶回訪、客戶投訴、客戶關懷等，CRM系統的實施涉及企業業務流程、管理等諸多方面的要求和變化，建立一套高效的CRM系統，實際上是以客戶為中心，對企業業務流程和資源配置進行優化的過程，這就決定了企業實施CRM系統是一項復雜的系統工程，需要實施方法論的支持。
1、企業文化與CRM戰略實施的融合
在實施的三要素人、技術、流程中，人是實施成功的最關鍵的要素。紅彤從企業管理層作起，牢固樹立以客戶為中心的理念，倡導和形成客戶價值的企業文化，并把這種文化傳播到每一個員工身上，使大家牢固樹立客戶是公司發展的源泉，工作的衡量標準是客戶滿意度，不是上級主管。文化的融合形成自我約束的工作規范，加強了工作協作和團隊合作。