SUP2;客戶信息的利用問題目前紅彤的正式客戶數量已經近萬。這是紅彤一筆寶貴的資源和財富。對這些客戶進行統計分析，掌握BUICK車客戶的群體特征、消費喜好、需求、建議，是紅彤制定行之有效的營銷策略的前提。在此基礎上，針對不同類型客戶按客戶喜歡的方式提供個性化的產品和服務，增加營收，樹立口碑，這是紅彤老客戶的價值所在。
目前紅彤由于客戶信息管理手段的約束，營銷人員很大的精力都放在客戶信息檔案的建立等基礎工作上，對更重要的客戶信息統計分析工作還沒有作。
SUP2;潛在客戶挖掘管理問題根據調研了解到，目前紅彤公司A類客戶的成交率只有10%，由于管理手段的落后，營銷主管花在處理日常事物性工作時間太多，沒有更多精力對潛在客戶資源進行管理。
SUP2;擴張發展帶來的客戶管理問題紅彤的業務發展很快，紅彤目前不僅面臨華南中心店的客戶資源管理問題，還面臨擴展發展后多個店的客戶資源集中問題，如信息的共享問題，信息的及時匯總分析問題。
　 SUP2;客戶滿意度問題客戶滿意度貫穿了紅彤公司營銷服務管理的全過程，公司的營銷理念始終把提高客戶滿意度放在首位，并把客戶滿意度作為營銷服務人員績效考核的重要指標。盡管如此，調研中發現，由于手段的制約，影響客戶滿意度的事時有發生，如客戶到服務站維修，客戶報上姓名，服務人員不知道該客戶是不是紅彤的銷售客戶；車輛維修時，業務接待不能及時掌握維修進度，不知道能否按時交車；客戶回訪時，銷售人員回訪和服務人員回訪口徑不統一，回訪信息不能共享，彼此不知道客戶的回訪情況。
影響客戶滿意度的主要因素：
售前：客戶接待；售前關懷；售中：客戶簽定合同、繳款、上牌、裝修、提車流程是否規范、高效；客戶定車；上牌進度；裝修美容質量；交車及時性；售后：保養維修及時性、質量及收費；理賠服務質量；客戶投訴是否及時解決并滿意；客戶回訪內容、方式是否合適；客戶關懷內容、方式是否恰到好處；VIP客戶的管理方式；上述因素有待于進一步改善。
2、績效考核問題
對營銷人員的績效考核是公司一項重要管理工作，目前這項工作的主要問題是對銷售人員和服務人員的業績統計費時又費力。
3、領導決策問題
缺乏統計分析工具，不能及時對客戶、產品、人員、帳款進行銷售和服務統計，領導決策缺乏依據。
三、用友CRM汽車行業解決方案
用友CRM(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT客戶關系管理)是利用信息技術對客戶資源進行集中統一管理，將經過分析、處理的客戶信息與所有與客戶有關的業務領域進行鏈接，使市場、銷售、客戶服務等各個部門可以共享利用客戶資源，不斷跟蹤、挖掘客戶需求，提供產品及服務，不斷提高客戶滿意度及忠誠度，從而維系密切的客戶關系,帶來更多的銷售服務機會，最終使公司的利潤最大化。
用友CRM解決方案是一個企業級B/S結構集成應用方案，能夠幫助企業利用INTERNET技術建立一個統一的、集成的、共享的客戶資源管理平臺、銷售平臺和服務平臺，為營銷鏈中的每個節點同時提供跨部門的客戶管理能力，實現“凝聚客戶關系，提升資源價值”。方案的功能包括銷售、服務管理各方面，全面覆蓋售前、售中、售后三階段。
用友CRM針對汽車行業4S營銷模式構造了應用模型和解決方案，并幫助紅彤公司成功構建了CRM系統。
1、用友CRM系統體系結構
用友CRM系統體系結構如圖1所示。說明如下：
系統管理：是CRM系統基本功能，主要包括帳套管理、用戶管理、角色管理、功能數據權限管理和各種基礎數據的定義。系統管理主要是系統管理員和主管人員使用。