必須建立一個TDC面向企業服務的統一服務窗口，同時提供高效、有效、便捷的協助。

呼叫中心和CRM全面提升TDC服務水平和效率

香港貿易發展局首選了香港匯卓科技的第四代呼叫中心CIC，CIC不僅是IP融合通訊時代呼叫中心的領導者，而且能與TDC原有的Onyx CRM系統完美結合。而香港匯卓科技十余年的業內經驗是成功有效實施的重要保障。

僅短短幾周的時間，TDC客戶服務熱線在2000年6月正式上線運行?？蛻舴諢峋€電話：1830668。TDC客戶服務中心，擁有21個工作站，每個工作站由1個管理者和10個全職的客服人員。TDC還有一支專業培訓技能熟練的兼職隊伍，配合高峰時間工作。

TDC成為香港政府高效專業服務的一道窗口，得到企業的一致贊譽。目前，TDC收到服務請求，不僅來自香港本地的，還有來自海外的。

第四代呼叫中心，功能豐富，應用多樣

匯卓科技為TDC搭建的客戶服務系統，不僅實現了7*24小時的不間斷客戶服務，網絡、移動、傳統的多媒體接入，此外還：

1、通訊和CRM數據庫相聯——企業來電，系統將自動從CRM數據庫中調出該企業的相關信息，并在服務人員的屏幕上彈出窗口顯示。數據將返回數據庫，保證動態更新。

2、事件管理——以事件為單位，服務人員處理客戶服務請求并根據需要，轉交相關部門追蹤投訴處理情況。確保每個服務請求和投訴的及時完整處理。

3、知識庫管理系統——是一個基于網絡的系統，涉及所有TDC相關信息的“百科全書”，使服務人員能迅速查找到需要的信息。

4、專業人員應答專業問題——系統將根據服務人員的業務專長，智能分配來自客戶的多媒體服務請求。而來電者在隊列中等待時，系統還將支持隊列位置通告。

5、意外和災難備份——如果客戶服務中心所在地的通訊出現故障，所有服務將被自動路由到TDC設立在另一地的Call Center，對服務毫無影響（兩者互為備份）。

TDC業務猛增，服務滿意度更上層樓客戶服務系統上線之后，TDC的每月電話呼入量達到1萬5千多個，有效處理的服務請求達到98%以上，而控制流失來電低于2%。

香港貿易發展局將為香港企業的發展做出更大的貢獻。