TDC背景介紹

香港貿(mào)易發(fā)展局成立于1966年,是旨在促進(jìn)和發(fā)展香港物資貿(mào)易及相關(guān)服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)。

香港貿(mào)易發(fā)展局（TDC）的使命：

1、向世界市場推廣香港的產(chǎn)品和服務(wù)

——為香港企業(yè)，特別是中小企業(yè)，在全球范圍締造新的市場機(jī)會(huì)，全力協(xié)助他們開拓及擴(kuò)展市場、加強(qiáng)貿(mào)易聯(lián)系、豐富市場知識(shí)、增強(qiáng)競爭力。

2、增強(qiáng)香港在世界貿(mào)易中的地位——提升香港在世界貿(mào)易中，伙伴及商貿(mào)平臺(tái)地位，向海外推廣香港在國際商業(yè)中心、服務(wù)業(yè)中心，以及資訊樞紐的領(lǐng)先地位。

TDC面臨的問題

香港中小企業(yè)總量不斷增長，TDC為越來越多的企業(yè)提供咨詢和服務(wù)請(qǐng)求，以及商業(yè)建議。

在近三十年的發(fā)展歷程中，企業(yè)對(duì)服務(wù)的需求不斷提升：在媒體接入方面，企業(yè)要求突破電話的限制，實(shí)現(xiàn)web、email、手機(jī)短信、傳真等多媒體多渠道，這樣，TDC就能根據(jù)企業(yè)的需求，發(fā)送相關(guān)信息的傳真或是電子郵件，更加有效和準(zhǔn)確；而在服務(wù)時(shí)間上，企業(yè)希望突破工作時(shí)間的限制，能夠隨時(shí)隨地得到TDC的支持。

然而問題也暴露出來：

1、TDC只是提供被動(dòng)服務(wù)，企業(yè)基本信息和其服務(wù)請(qǐng)求紀(jì)錄無法有效關(guān)聯(lián)，降低服務(wù)效率。

2、人工班次的做法一定程度上限制了服務(wù)，服務(wù)人員換班了，企業(yè)未完成的服務(wù)請(qǐng)求在過渡上就可能出現(xiàn)裂縫。

3、而企業(yè)咨詢的大量問題，需要服務(wù)人員給出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的回答，其培訓(xùn)量大，且服務(wù)相應(yīng)速度受到影響。

香港貿(mào)易發(fā)展局的目標(biāo)建立和完善以客戶為中心、以解決方案為驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)組織，以配合新市場業(yè)務(wù)的變化。

行動(dòng)：