實施一直是大家關注的重點，它直接影響到項目的成功與否。整個項目于2002年4月9日簽約，而Sodexho Pass的中國區總經理Stephane Michelin要求在6月底之前必須全部完成，總共時間是2個半月。這對雙方來說是非常艱巨的任務，好在簽約前雙方已成立了項目小組，所以項目一啟動就進入了緊張的實施工作。但實施過程中還是遇到來自用戶的配合問題，Sodexho的意見在于：1）SalesLogix是一個國外的CRM系統，它的管理思想和工作的方式不適合本地用戶使用；2） 時間只有2個半月，不可能完成實施工作，他們說這是"發瘋（Crazy）"。 
為此GrapeCity實施顧問的第一件事，便是進行了徹底的理念和觀念的培訓，同時，清楚地告訴用戶：無論是國內還是國外，企業的組織和流程管理應該是基本一致的。SalesLogix系統將會給他們帶來銷售、市場、服務方面質的提升。首先，銷售管理比以往更為明確具體了，其次，系統能自動給出銷售總結、銷售趨勢預測的功能，提升了企業和個人雙向的效率。通過一周的培訓，他們從說"發瘋（Crazy）"到"支持(Support)"，最后完全"接受(Accept)"，人有了動力一切事情就好辦了。 
第二件事是與管理層討論以"客戶為中心的商業策略"。實施CRM不能純粹從企業內部來考慮問題，雖然企業內部問題的解決，可能會帶來立桿見影的短期成效，但這并非是CRM系統部署的宗旨所在。企業真正需要的是：圍繞客戶出發做改變，深入研究自己的客戶群，根據客戶的希望并結合企業的戰略規劃去確定CRM實施的目標，畢竟企業的最終目標是為公司的"衣食父母"提供更好的服務。"客戶關系"的設計并不復雜：站在客戶角度進行觀察，從而發現他們想要獲得什么，甚至是預測他們現在不想獲得什么，但是將來卻想要獲得。只有那樣做了，才能為客戶和企業識別最好的共有機會，然后為那些機會區分優先次序，選擇最合適的來進行。 
第三件事，在以客戶為中心的商業策略指導下，建立以客戶為中心的服務思想。所有的工作必須要讓客戶滿意，所以必須重新設計面向客戶的工作流程。新的工作流程將使客戶處在企業商業周期的中心，所以需要從零開始重新"創造"流程。這是一個綜合的工作指導圖，同時要確保企業里每一個人能從客戶角度理解流程，并向當前的重要客戶詢問他們真正的需要和期望。 
三步走的過程，消除了實施過程中最大的思想包袱，因而在隨后短短的兩個月內，整個系統便宣告實施成功。 
用戶的評價 
"減少了獲得客戶和保持客戶的費用"——Andrew Chen銷售經理