索迪斯萬通國際公司（Sodexho Pass International）是法國一家從事B2B服務的專業性跨國公司，通過其體系為各類公司改善餐飲、娛樂及其它服務提供更好的解決方案，有著30多年專業經驗的索迪斯萬通，業務遍及66個國家，擁有25萬員工，是全球最大的綜合支持服務公司之一。 
項目背景 
索迪斯萬通中國（Sodexho Pass China）自1995年進駐中國以來，業務已遍及全國，目前公司擁有數萬名持卡人、數千家特約餐廳和數千家分布于不同行業的企業客戶，他們需要同時服務于三類業務完全不同對象，面對如此復雜的業務，原有的基于Unix的CRM系統已不能滿足業務增長的需要，越來越多的矛盾逐漸暴露了出來： 
在內部：業務員之間和部門之間工作流程的不協調，往往造成新的業務員不能清楚地了解過去的合作關系和已經討論過的將來合作計劃，影響了服務質量，也影響到了滿意度。由于流程的不協調，對于新業務員的培訓成本和周期居高不下，銷售人員之間的搶單現象時有發生。另一方面，不同分公司之間的客戶信息相互獨立，數據無法共享，信息同步成為很大的問題。 
在外部：原先的系統無法進行銷售分析和數據挖掘，所以無法精確計算市場投資回報率，更無法量化市場銷售行為。由于缺乏有效的客戶服務管理手段，工作人員不能及時地處理客戶的咨詢和投訴。與此同時，Sodexho希望增加有效的銷售活動跟蹤和項目管理手段，以及對于競爭對手的管理和分析，使得他們在銷售中處于主動的狀態。而作為公司本身則更希望對用戶的查看管理從聯系人管理方式轉到公司管理方式，作到更科學有效地管理。 
基于以上這些，更換原由系統的需求被納入了公司的計劃之內。 
嚴格的選型 
系統選型工作是一項艱巨的工作。盡管Sodexho Pass已非常了解自己的需求和一定的CRM使用經驗，但還是為此花了1年多的時間，先后考察了6個CRM軟件，其中3個歐洲的CRM軟件，1個中國本地CRM軟件，2個美國的CRM軟件。經過慎重的考慮和比較，最后選擇了具有5年多海內外實施經驗的GrapeCity（原奧林島集團）提供的解決方案，該方案的CRM系統采用了在全球擁有超過4500多家用戶的SalesLogix CRM系統（在2001年10月CRMGuru.com公布了對CRM用戶調查的最新結果：在全球的CRM市場上，SalesLogix的用戶滿意度和實施成功率名列第一）。選擇SalesLogix的另一理由是：易學、易用、易于隨業務的發展而擴展系統；而選擇GrapeCity則是因為，具有豐富CRM項目管理和實施經驗的GrapeCity，能夠為用戶提供優秀的本地化支持服務。