為提高公司員工工作效率和規范工作流程，寶業公司在銷售現場實施了思源CRM產品的銷售管理系統。使用對象是公司員工及銷售現場人員，不對客戶開放。

該系統為B/S（瀏覽器/服務器）結構，用戶可以通過Internet使用，只要用戶具備上網條件，即可隨時、隨地使用該系統，非常方便、實時。比如寶業公司領導要是出差去外地，只要他在外地具備上網條件，即可登陸系統實時查看觀瀾國際項目的銷售情況（銷售報表）等。

銷售管理系統是CRM的重要組成部分，因為系統記錄了項目所有的客戶信息及每個客戶的來電、來訪、認購等歷史客戶事件，是營銷系統和服務系統的數據分析、挖掘的數據來源。和傳統軟件不同的是，該系統分別以房間和客戶為主線，并為它們建立房客關系。系統記錄了每個客戶的詳細信息及成交記錄，建立強大而健全的客戶信息知識庫，為銷售分析、制定營銷策略和服務提供了強大而準確的數據支持。系統角色分為：置業顧問、銷控、現場財務、公司財務、項目管理、營銷管理、公司領導、系統管理等。每個角色中又有不同的用戶，每位用戶只能用系統為其分配的帳號、密碼進入系統，再根據系統分配的權限訪問系統的相應功能模塊。

銷售管理系統固化、規范了地產行業的標準流程，在提高公司員工的工作效率的同時，規范了公司的工作流程，同時也提高了項目的科技形象，促進了成交量。

四、綜合評述

從現場用戶的反饋信息來看，用戶和客戶對兩套系統的使用情況反應良好，特別是項目網站系統中的購房費用表能為置業顧問節省許多計算上的時間。銷售管理系統中客戶信息、客戶事件功能、客戶查詢功能為用戶提供工作上極大的方便。另外統計報表、合同套打等功能正在緊張的實施當中。

寶業公司在觀瀾國際花園實施的CRM系統是一套完整的基于Web架構的企業級的房地產業客戶關系管理系統，它將重點集中在銷售、市場營銷和客戶服務等方面以幫助客戶建立統一的客戶資源，發現潛在客戶，縮短銷售周期，降低租售成本，拓展業務渠道，規范業務流程，科學統計分析，發掘客戶價值，提高客戶滿意度，構建長久的客戶關系體系，以實現企業降低成本、增加利潤和擴大市場份額的長遠目標。

2003年，將是進入房地產行業CRM廠商們大比拼的一年，同時也是房地產行業CRM應用趨于更加成熟的一年；將會有新的更多的CRM廠商加入到競爭的行列之中，同時房地產行業也會誕生除新的具有行業特征的新需求，CRM在房地產行業的應用也將由現在的發展商拓展至經紀公司、中介代理等。

寶業公司CRM的實施是地產公司運用新技術進行項目銷售管理的成功案例，我們有理由相信寶業公司在CRM的護航下，將會展翅高飛。相信在不久的將來，又一地產巨人將屹立在中國地產之林。