3、項目網站系統：該系統起到一個電子樓盤的作用。客戶只要登陸系統，即可看到觀瀾國際花園項目的詳細信息，讓客戶在去現場看房之前對項目已經有了基本的了解，省去了來回奔波之苦。

4、銷售管理系統：CRM系統的重要組成部分。系統對銷售流程進行了規范，記錄了客戶詳細信息和成交歷史，合同套打與統計報表為銷售現場工作人員帶來的極大的工作方便和極高的工作效率。

三、CRM系統在地產項目——觀瀾國際花園應用實例

觀瀾國際花園是天鴻寶業公司上市以后利用募集資金，凝聚了寶業公司所有員工一年多心血精心打造的精品項目。而觀瀾國際花園項目的CRM實施是寶業公司CRM建設的重要組成部分。

1、硬件環境：

為提高項目的競爭力，提高項目的科技形象，寶業公司在觀瀾國際的銷售、管理上投入了較高的人力、物力。不僅精心包裝了售樓處，還在銷售管理的硬件設備上提供最大的支持：

系統硬件組成：兩臺服務器，六臺筆記本電腦，現場通過ADSL寬帶接入Internet，筆記本通過無線網卡與服務器連成Intranet。

2、軟件系統觀瀾國際花園的CRM系統主要包括兩部分：一是觀瀾國際花園項目網站系統，另一套是銷售管理系統。

（1）、項目網站系統（銷售輔助系統）

觀瀾國際花園項目網站系統支持互聯網用戶和現場用戶兩種方式。互聯網用戶只要登陸http://www.gl-garden.com/即可查看項目的詳細信息，包括項目動態（項目新聞、工程進度）、項目詳細介紹（項目地理位置、交通情況、周邊配套、社區配套、小區規劃、會所介紹、物業管理、裝修標準、園林介紹、智能化配套等）、數字花社區等，用戶還可以通過答客問了解項目更詳細的信息。另外用戶也可以通過網上留言的方式，咨詢關于項目的問題或者向寶業公司發表自己對項目的看法和建議。這種互動的方式加強了客戶和寶業公司溝通，強化了寶業公司和客戶之間的關系。同時，如果客戶在我們的網站系統注冊，我們將通過短信的方式為客戶提供更為個性化的服務：如提前提醒客戶繳納首付款、簽約、辦理按揭等手續，定期給客戶發送項目的最新動態，讓客戶和寶業公司時刻保持信息的交流。

現場用戶不僅能使用互聯網用戶用到的所有模塊，還可以使用系統中另一個重要功能模塊：網上看房。

網上看房欄目是為觀瀾國際量身定做的，它是一個形象、方便實用的電子樓盤。

通過系統客戶可以看到觀瀾國際花園744套房間的詳細信息（面積、戶型及戶型圖、單價)，客戶也可以根據自己的需求快速查找定位出需要的房產，系統根據不同的付款方式及其折扣為客戶提供相應的購房費用表（折后總價、首付款、按揭額、月均還款、律師費、保險費、公共維修基金、契稅、印花稅、產權代辦費、外地人在京購房手續費都能根據客戶的個性需求自動計算出來），并可打印出來給客戶。此功能模塊省去了置業顧問翻閱、查找資料、大量計算費用的時間，在提高了置業顧問的工作效率的同時，也提升了項目的整體形象。