正因如此，協和集團在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的客戶關系管理力不從心，有一種"找不到支點"的感覺。但發現問題與解決問題的方法往往是同時出現的，于是用友CRM客戶關系管理系統應運而生。這一系統采用個性化設計，通過客戶管理、房屋管理、房屋銷售管理以及分析決策等模塊，可為協和集團提供業務進程管理、銷售機會挖掘、決策支持等全面的管理功能，從而協助上海協和集團建立一個適應業務發展的全新模式。

用友房地產CRM的核心是客戶的價值管理。通過滿足客戶的需求，提高客戶的忠誠度和保有率。從而全面提升企業的盈利能力和競爭力。并根據對客戶特征、購買行為和價值取向的深入分析，為企業的決策提供科學、量化的指導，使企業在市場上保持穩定持續的發展能力。

協和集團在實施CRM時就意識到這一點。集團在CRM系統中將客戶與協和集團在購房過程中的所有數據都記錄在系統中，使協和集團能夠很直接的查看到任何一個客戶與協和房產發生的記錄，通過這些紀錄，協和可以很快的查詢到哪些客戶購買了多套房屋？付款方式是怎么樣？本月簽約客戶有多少？本月預計銀行放款與實際到款額等等。集團還可以直接統計出現有客戶購房的原因是什么？什么樣的戶型最好出售？

通過CRM系統協和集團規范了房屋銷售流程。在沒有使用CRM系統前，協和的銷售工作是通過中介公司代售的，然而中介公司銷售人員違規操作，在新樓盤開盤時，預留一些房屋，在銷售過程中再提高價格，轉手再轉賣，使協和集團的聲譽受到很大的影響。由于多家中介公司銷售，雖然合約課每天進行房屋銷控工作，但是保留的房屋或是已銷售的房屋仍有被售出的情況發生。

實現“資源共享”協和集團由于企業員工數量較多，在內部信息傳達上往往會產生不及時、不到位的現象。員工很難在第一時間了解到與自己工作相關的信息，在一定程度上影響了工作效率。再就是對客戶的管理上，公司原來采用的是較為傳統的用紙筆建立客戶檔案的方法，但是這種方法存在有很多弊端，已經越來越不適應現代企業的發展。原因是：一方面，不同的客戶對企業的戶型需求是不同的，傳統方法無法讓企業及時的了解到客戶的不同需求，這便導致企業浪費了許多銷售機會。另一方面，客戶購房后，銷售人員需要了解購房的實現進度，只能一一去找相關人員才能了解到。

而用友房地產CRM投入使用1個月以來，這些問題在協和集團建立起用友房地產CRM系統后都得到了很好的解決。他們在企業內部局域網上通過用友房地產CRM系統實現了權限制的信息共享，不同權限的企業人員可以在上面找到與自己工作相關的最新信息以及任務，同時每一個人工作進展狀況的信息也可以與團隊共享。這樣在公司的市場活動中，每一個成員只要根據既定的工作流程各盡其責，整個工作進程就在每一個參與者面前、尤其是組織和決策者面前一覽無余。對于企業的市場人員，通過用友房地產CRM系統對客戶歷史購買行為的分析，很容易便對客戶的不同購買需求有了一個大致的了解，為下一個樓盤的戶型、價位、貸款銀行選定都有了指導性的依據。

關系理順了，工作效率也就提高了。以前協和集團每月進行資金回籠統計時合約課提供的數據與財務提供的數據總是有偏差，其他人員對數據有不了解的地方，于是總要打電話請示相關負責人。而現在情況則不同了，企業的各種制度、客戶信息、數據和促銷內容、銷售的進展、房屋定價情況等都可以在用友房地產CRM系統中方便地查尋，一目了然。大家分工明確，各盡其則，各環節銜接流暢，很多日常事物不需要再去請示就可以處理，工作效率自然提高了。

用友房地產CRM系統幫助上海協和集團實現了客戶數據的共享。無論是銷售部門，還是合約，抑或是服務課及后續的物業公司，所用到的都是一個統一的客戶數據來源。這使得協和集團可以完成一個連貫的市場營銷過程，從預算到確定目標客戶，到制定一個營銷方案和其中的事件，一直到執行和評估分析。