蘇州南都的項目啟動后，創智的實施人員迅速地開始了前期的調研工作。

蘇州南都目前在建的是蘇州市最大的一個房地產項目，整個開發周期預計要五至六年。他們希望的是做一個品牌型的企業，這就對員工特別是銷售人員提出了很高的要求，因此李亞軍認為：上CRM是一種手段，歸根到底是要對管理思想進行一次全面的革新！

經過前期的項目調研，創智實施小組認為，對于蘇州南都來說，各項業務逐步開展采用先進的客戶關系管理系統已迫在眉睫。如何實現業務流程自動化、信息溝通網絡化、處理過程規范化、工作經驗模板化、信息積累知識化，如何提高整體企業的運作效率是蘇州南都引入CRM的最終目標。

據此實施小組向蘇州南都提交了調研報告，在報告中他們詳細地制定了企業信息化戰略總體目標規劃：包括南都建屋組織結構及其各部門職責現狀，各個業務部門在發展過程中管理上可能出現的問題，目前公司信息化建設現狀，南都建屋CRM建設的發展戰略與策略構想，界定CRM項目目標和范圍。這份報告引起了蘇州南都領導的高度重視。他們向創智的實施人員又提出了很多的修改意見。由于蘇州南都公司組建時間不長，人員來自不同的地方，有著不同的工作背景。如何將大家的想法統一到一起，是開始項目實施時面臨的一個問題。

朱進回憶說：“當時我們往來的郵件很多，根據對方的要求，我們對該系統進行了多次的修改，保證了項目的順利實施。”

在實施過程中，朱進等人又發現，蘇州南都的主要問題集中在業績考核上。通過雙方多次的溝通創智實施小組為客戶找到了解決的方法：制定以系統信息為輔助手段的業績考核方法，蘇州南都可以根據創智提供的標準參考數據，并結合實際情況進行業績考核！

朱進介紹說：這種考核方法是一種系統的考核方法，它對銷售人員進行的是一個全面的素質考核。通過使用該系統，銷售人員自覺地樹立起了團隊合作的意識，同時客戶資料得到了共享，公司能夠及時掌握客戶的詳實信息。而對蘇州南都的每一個客戶來講，以前是一個銷售人員為其服務，實施CRM后是整個公司為其服務。

現在蘇州南都的銷售人員，在接待客戶時做的第一件事就是打開電腦，進入到CRM系統中。CRM的實施帶動了蘇州南都在管理流程上的轉變，它使企業的管理制度得到了健全，核心業務流程得到了改進，實現了內部客戶工作的監督與配合，對完善服務手段，提高客戶滿意度起到了巨大的推動作用。

去年十月系統安裝完畢后，已經開始試運行。朱進介紹說：“截止目前，蘇州南都已經通過CRM系統將5000多的客戶信息進行了收集和整理，并將50000多條客戶接觸記錄詳實地記錄下來。CRM系統將這些數據分別進行了歸類，并確定了2000多個重點的跟蹤客戶。”

談到即將開盤的蘇州目前最大的房地產項目，李亞軍信心十足。

李亞軍認為，CRM系統的實施不僅僅使蘇州南都在業務流程上得到了改變，更重要的是在管理思想上得到了全面的提升，為構筑品牌型企業打下了堅實的根基。先進的管理思想能夠通過先進的管理方法得以實現，這才是蘇州南都引入CRM系統的真正意義。

信息化的核心在于用新的管理方式提升管理水平，管理變革帶來企業模式的變革，這是信息化的核“芯”動力。蘇州南都通過實施創智CRM系統，把建設品牌型公司的管理理念很好的融入到了該系統中。通過實施CRM，蘇州南都不僅僅是業務流程的改變，也不是簡單的提高企業的信息化水平，而是將一種全新的企業管理理念植入到了企業每一個員工的思想中，落實到了日常的工作中。這才是企業進行信息化改革的最終目的。