當然，隨著房地產行業的持續快速發展，消費者逐漸趨于理性。蘇州南都清楚認識到：擁有一個好的項目只是成功的開始，獲得客戶的認可才是企業基業長青的根基。

目前，大多數房地產企業與客戶的溝通還僅僅停留在銷售階段。當客戶來看樓盤時，銷售人員即為他進行服務。客戶對樓盤有什么意見，通過銷售人員進行反饋。銷售人員把這些資料記錄備案后，也就完成了該階段的工作。那么如果這個客戶下次來不巧遇到的是其他的銷售人員，也許這個流程就還會繼續一遍。這樣的情況浪費了資源，從某種程度上講，也是對客戶價值的一種漠視。

造成這些現象的原因是什么呢？是業績考核制度。

房地產商為了使自己的樓盤能夠更快更好的銷售出去，對銷售人員往往采取業績與銷售掛鉤的考核辦法。這在一定程度上激發了銷售人員的工作積極性，促進了樓盤的銷售工作。

但是，這種考核方式也帶來了一些弊病。銷售人員為了完成自己的銷售任務，往往是“各掃門前雪”，只關心自己所接洽的客戶方面的工作，缺乏一個整體銷售的意識。雖然，每個銷售人員盡職盡責的完成好了本職工作，但是從公司的角度來講，仍然處于一個信息孤島的狀態。公司得到的只是銷售的結果，對造成這種結果的具體原因大部分無從知曉。而過程中一些有價值的客戶資料由于缺乏一種完整有效的管理手段，也往往就造成客戶資料的丟失。

據有關資料顯示，大多數的消費者在選擇樓盤時，會聽取一些周圍親朋好友的意見。如果一個樓盤能夠獲得客戶的認可的話，那么這些客戶會很樂意把開發商的后續項目介紹給自己周圍的人。而另一方面，一些客戶在選擇樓盤時，往往要看很多次，才能作出購買的決定。因此，如何關注那些準客戶、如何在已有的客戶中繼續發掘新的客戶成了房地產企業日益關心的問題。市場流行的戶型是什么樣的，目標客戶的價格定位，小區的整體規劃設計等項目如何來更好的滿足客戶需求，只靠過去的主管臆斷已經不能適合市場的需求，只有按照以客戶需求為中心充分滿足客戶滿意度，才能在以后的經營過程中占領先機。

蘇州南都已經有完整的規章制度作為企業發展的規范，但是能不能很好的執行下去還要有一套輔助系統的幫助。這樣避免了日常工作中的隨意性和不規范行為，為建立品牌和將來業務的拓展打下良好的基礎。這也是客戶關系管理理念中“政策管人，流程管事”的方法。

蘇州南都的決策層清醒地認識到：挖掘客戶價值，提高客戶滿意度是一項艱巨而又系統的工作。它不僅僅停留在簡單的微笑服務，客戶拜訪等基礎層面，它已經涉及到企業管理的各個環節，如果還是沿用以往的管理方法，已經不能適應企業高速發展的需求。

要掙脫原先管理方法的桎梏，就必須運用現代化的管理思想來武裝自己，使自己的管理思想真正的向品牌型公司轉變。因此蘇州南都公司的總經理李亞軍果斷地作出決策：上CRM！

這是一時的追逐潮流嗎？當然不是！這位有著IT背景，又做了多年房地產企業管理工作的領導者，對現代化的管理方法十分熟悉，對眾多的CRM廠商也有著一定的了解。

經過了反復細致的選型他們將目標鎖定了創智集團。目前，在房地產CRM領域中，創智以66.7%的市場占有率高居榜首。一向作風務實的李亞軍對此次合作充滿了信心。