現在，許多中國企業都開始用信息系統來改善企業的物流、資金流、供應鏈與客戶關系。許多企業在建設IT系統后，卻發現在IT系統的使用效果不如想象的好。問題可能有很多方面，但是其中一定有一個方面是不可忽略的。那就是沒有走完信息系統到人的最后一公里。在現今信息時代，各種層次的溝通從IT層面來說有兩種，一種是計算機與計算機之間的溝通，用數據交換方式實現，另一種是計算機與人之間的溝通，就比如說現今非常熱門的信息系統ERP、CRM、OA等，在封閉的信息系統內部各種信息流的傳送和溝通是非常方便的，可以說是實時的;但是從機器到人這最后一公里卻成了難以突破的瓶頸問題。為什么呢？當信息系統內部完成了實時的信息溝通，機器與人之間的信息成為溝通的最后一公里，當相關人員不在計算機旁時，如何保證他們在恰當的時間、以恰當的方式獲得應該得到的信息并確認回復就成了難以解決的問題。而如果不走完這最后一公里，各種資金流、物流的信息溝通的目的就沒有達到。

ERP和CRM沒有走到的這一公里要由誰來走完？　

從哈佛學報上的討論到ECM系統

要通過一種管理人與人的溝通過程的系統來達到節約時間目的，這種概念在哈佛大學學報之類的學術場合常有人探討，但是一直沒有人真正拿出一個產品來實現這種概念。

就像ERP誕生在重視資源計劃的德國，CRM誕生在重視客戶關系的美國。一向對人研究得最多的中國有了一個完全脫胎于科學管理溝通的理念——ECM，高效溝通管理（Effective Communication Management，簡稱ECM）。

這是一套建立在融合通信平臺之上，充分利用現代網絡和通信技術，旨在提高企業運營中的各類“溝通”速度和效率的新一代智能通信系統。通過該系統，可以將企業內外的溝通變為一種面向溝通目標、可靈活定義溝通策略的行為，在管理的各個層面上改變企業溝通的原有模式，通過提高溝通效率來加強企業管理，增強企業核心競爭力。它有兩大特點:面向溝通目標、可靈活定義溝通策略。

目前在ECM方面的代表為炎黃新星公司，出于偶然的機會炎黃新星接手中國移動移動夢網的一個統一消息平臺之后，在和客戶打交道的過程中體會到了ECM的重要性。在經過兩年的研發之后炎黃的ECM誕生了。ECM充分利用最新的網絡技術和全方位的通信手段，通過手機等手持設備使企業運營中的各類“溝通”可以快速、有效地完成，從而確保企業的高速運轉。

你的溝通E了嗎

溝通對一個企業有多重要，溝通構成了企業內部與外部運轉的最基本元素。有效并且高效的溝通將是一個企業核心競爭力中不可缺少的部分。

像ERP和CRM一樣，在企業急需解決管理問題的背景下，ECM出現了，有所不同的是，ECM選擇了從關注企業溝通的角度來解決企業的管理問題，它能夠為企業做的是用E化的手段管理企業的溝通，管理人與人之間的協同。

今天的全球市場，企業的競爭環境已經大大地發生了變化。資本和信息技術的全球化已經使每個企業面臨更大、更廣闊的商業機會和更加復雜多變的市場環境。資金越來越不是問題，專有技術或壟斷產品越來越罕見;企業的生存法則逐漸由原來的“大魚吃小魚”變成了“快魚吃慢魚”。企業的競爭，成為效率的競爭。從某種意義上說，“溝通”的效率就是企業的效率，就是整個企業生存發展的關鍵。

ERP和CRM是目前兩個非常流行的詞匯。不論是對內的整合，還是對外的市場了解及快速反應，都需要通過許許多多的溝通環節來最終實現。而如何保證這些溝通的高效、合理，卻不是ERP和CRM能夠實現的功能，而是ECM的核心理念。