許多中國企業都開始用信息系統來改善企業的物流、資金流、供應鏈與客戶關系，卻往往發現IT系統的使用效果不如想象的好。問題可能有很多方面，其中一個不可忽略的方面就是沒有走完信息系統到人的最后一公里。　

小王撒謊了嗎？　

這是一個管理者常有的困惑:某一天部門領導通知下午開一個重要的會議，開會通知以傳話的形式進行，小王最后沒有參加會議，卻稱因為上午通知開會時自己不在場并不知道要開會。由于會議通知以傳話的形式進行的，所以并沒有留下任何歷史紀錄，小王是否撒了謊，我們實在不得而知。最重要的是這次開會通知是一次失敗的溝通。

那么什么才能叫一次成功有效的溝通呢？有效的溝通是以溝通目標實現為前提的。每一次溝通都是有目的的，并不是為了溝通而溝通。每一次溝通都要達到一定的效果:傳遞一次信息、確認一件事情或者安排一次會議。但是在現實生活中，我們并不是總能很簡單地確認溝通的效果。

例如，我們給合作伙伴或客戶發送一份傳真，你需要確認傳真是否收到。當時對方剛好沒人接電話，你只能考慮過一會兒再打，但是過多長時間合適呢？也許你打了幾次都沒有得到確認，后又因為事情太多，一直到下班都沒想起來，而實際上用戶恰好沒有接到你這份重要的商務傳真，因此可能失去了一次商業機會。

溝通有多重要？

溝通對一個企業有多重要，溝通構成了企業內部與外部運轉的最基本元素。有效并且高效的溝通將是一個企業核心競爭力中不可缺少的部分。

如果一個企業的領導經常聽到這樣的話，“這事沒辦成別怪我，我根本就不知道”時間長了，企業的管理層都面臨著這樣的問題，不再有精力管理，只能忙于“監督”。可以想像這是一個多么低效的組織。

不僅在企業內部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業的一個業務鏈中也存在著同樣的問題。一個小的環節出現問題，都會關系到整個定單的成敗。

在漸漸進入信息化時代的中國，溝通的重要性還不只于此。在許多企業紛紛上馬ERP、CRM、SCM的時候，溝通就有了更重要的一層意義,不只是人與人的溝通要管理起來，信息時代里，信息系統與人之間的信息交互也就是溝通也成了重要的問題。