東和地產的整個CRM項目分三期實施，其中一期從客戶最急需的服務體系著手，以創智CRM服務系統為依托建立東和集團的服務體系，集成呼叫中心、短信、郵件等接入方式為一體，構建其與客戶全方位的交互平臺。一期工程于2005年8月底啟動，經過短短三周的實施時長，9月16日系統正式上線試運行，試行結果良好。

在此系統中，東和地產可以輕松通過對客戶的整理分析，有效定位需要不同服務重點的客戶群體，而采取更貼切的服務措施，提高客戶滿意度，從而聯動銷售，提高品牌凝聚力。

而創智成熟的CRM產品體系是縮短匹配時間的主要因素，客戶提出需要解決的問題、甚至未曾考慮周全的細節，創智CRM都已有相應模塊與之匹配，根據需求隨時整合成型，產品業務經驗足夠覆蓋目前主要的大中型地產商業務。

在大規模品牌房地產公司的CRM信息化解決方案市場中，創智CRM解決方案以超過80%的市場占有率居于榜首，居于市場領跑者的地位。此次簽約東和地產，預示創智CRM業務在房地產行業的拓展已經由區域龍頭的傳統房地產開發商轉向更為廣闊的新型高成長房地產企業群體。

精細化管理鍛造品牌

據了解，東和地產二期CRM銷售系統也于9月底啟動，配合一期服務系統，創智繼續以客戶為中心的理念，對其銷售體系的業務流程、職責權限和基礎業務數據進行了梳理，為實現跨部門、跨組織的無縫業務連接奠定基礎。預計10月底二期銷售系統將全面上線運行，為新項目的開盤提供全方位的銷售過程管理和全維度的客戶分析。系統具備貫穿客戶生命周期的業務模型、隨需而變的工作流定義、任意回溯歷史的過程管理、靈活的系統級參數配置、全面嚴謹的權限機制等特點，為實現業務精細化、扁平化與規范化的管理提供協作型的企業平臺。三期營銷管理計劃將根據二期情況開展工作。

東和地產的下一發展方向是以房地產開發為主，業務范圍逐步擴大延伸至國內主要城市，建立相應物業管理、酒店管理等專業化的商業管理公司。在成熟的CRM體系支持下，其集團化的布局將愈加完善。未來五至十年內，更激烈的房地產市場競爭已經展開——大規模資本及實力競爭者涌入、高度分散化經營帶來無序競爭、主要對手展開規模化經營和異地擴張、行業水平迅速提高；產品趨于同質化、消費者需求日趨個性化，選擇多樣化。規模、產品力的競爭將日趨激烈，品牌的影響力日漸突顯，這都為房地產企業的品牌運作創造了良好的條件和契機。從消費者的角度看，他們對開發商品牌也呈現出日益重視的特征。CRM的重要作用得以再次獲得用武之地。