時間表為何常失控
楊光為了確保項目順利上線，在CRM項目開始實施的時候，時間表是需要精打細算，避免CRM項目每個任務(wù)滯后執(zhí)行。然而在項目執(zhí)行時，總會出現(xiàn)一些讓他意想不到的事情。這些事情對項目的影響力是非常之大的，現(xiàn)在細細一一分析：
（1）CRM需求偏移：隨著CRM項目的深入實施，大家對CRM的熱情越來越高漲，提出的需求也越來越多。造成的后果是無論是刪減、增加或者改變項目需求，都致使時間表發(fā)生相應(yīng)的調(diào)整或滯后。
例如，在實施過程中，一方面是對于部分關(guān)鍵需求沒有給予足夠的關(guān)注，造成業(yè)務(wù)使用用戶總是抱怨不好用，從而不斷修正問題。另一個方面，人們總是眼光朝上，卻忽視了公司對CRM的真正需求和實施難度，總是喜歡添加一些原先時間表規(guī)劃所沒有的東西，導(dǎo)致存在大量功能冗余，也導(dǎo)致實施時間表的失控。普遍存在的是，有些項目組成員覺得反正我們都要花時間，就再增加幾樣?xùn)|西吧，這會讓我們的項目錦上添花。這樣就積少成多，集腋成裘。使本來是計劃周密的時間表，在每件事情平均所需要的時間都比預(yù)期滯后了20%。不僅消耗了時間，而且也模糊了最初的CRM項目需求。更嚴重的是，CRM項目需求范圍已經(jīng)擴展到公司真正需要的范圍之外。
鑒于多次調(diào)整時間表滯后的無奈局面后，楊光確立了CRM需求變更的根本原則，堅持基本業(yè)務(wù)需求為主干，避免將實施范圍擴大化，將不確定和復(fù)雜多變的需求排除在實施策略之外。楊光給CRM需求重新作了定義，將需求定義為“必須的需求”、“應(yīng)當具備的需求”和“錦上添花的需求”，嚴格堅守核心功能。并在項目過程中一直不斷跟蹤，以便控制在時間表范圍之內(nèi)。后來事實證明，只有做到了需求范圍明確才能避免時間表不斷滯后的惡果。
（2）進度控制松緊不一致。在宏潤CRM項目中，楊光發(fā)現(xiàn)時間表經(jīng)過調(diào)整后，沒過多久時間表滯后又來了。例如，在項目進行到一半時，由于在項目開始時前期數(shù)據(jù)準備工作太過拖沓，關(guān)鍵數(shù)據(jù)常常在實施需要使用的時候，才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)準備不充分，或者根本就沒有收集這些核心數(shù)據(jù)，導(dǎo)致進度遠遠落后于時間表。
于是，為了按期完成項目，楊光不得不投入更多的人力資源去整理數(shù)據(jù)。這些后來參加者因為對項目不夠熟悉，存在軟件界一直說的“人月神話”的弊端，反而讓滯后的時間表更滯后。
（3）時間表監(jiān)控的失效。項目監(jiān)控的目的是通過周期性地跟蹤項目時間表的各種參數(shù)，如進度、工作量、費用、資源、工作成果、風(fēng)險等，不斷地了解項目的進展情況，以便當項目實際進展狀況顯著偏離計劃時能夠及時采取糾正措施。因為執(zhí)行計劃的是人而不是機器，每個人做事都可能與計劃有偏差，何況一群人呢。再者，環(huán)境也會發(fā)生變化。但楊光發(fā)現(xiàn)原本合理的計劃在實施過程落空時沒有及時調(diào)整，而且還存在“執(zhí)迷不悟”地按照不合理的計劃行事，導(dǎo)致時間表滯后時常發(fā)生。
對癥下藥 有效避免時間表滯后