楊光是宏潤公司CRM項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，所有與CRM項(xiàng)目上線相關(guān)的資源和人員都?xì)w他管。楊光記得他在上MBA管理課的時(shí)候，導(dǎo)師曾經(jīng)說過：做好一個(gè)項(xiàng)目的管理并不難，只需要做好一件事情就行。的確，在這個(gè)CRM項(xiàng)目中楊光實(shí)際上不需要親自做什么，但除了一件事：就是為CRM項(xiàng)目順利上線所有需要完成的工作做一個(gè)時(shí)間表，并且有效的執(zhí)行這個(gè)時(shí)間表。
做個(gè)甩手領(lǐng)導(dǎo)聽起來似乎并不太難，那楊光在這個(gè)CRM項(xiàng)目中編制的時(shí)間表必須要考慮多少因素呢？讓我們來看看：高層是否了解CRM對公司未來的影響？各層員工是否支持CRM的實(shí)施？如何與他們溝通這些內(nèi)容？CRM業(yè)務(wù)流程需要變化嗎？項(xiàng)目組的成員如何挑選和培訓(xùn)，還有項(xiàng)目所需要的資源都準(zhǔn)備好了沒有？更重要的CRM數(shù)據(jù)是通過什么途徑收集和分析。還有為確保項(xiàng)目順利進(jìn)行相關(guān)的制度如何了？這些實(shí)施工作有沒有獎懲制度？上線工作效率如何評估？怎么樣，這些聽起來都感到麻煩的事情夠你忙了吧。
制定合理的項(xiàng)目時(shí)間表
時(shí)間表是項(xiàng)目完成所需工作的一個(gè)基本的、動態(tài)的計(jì)劃表。時(shí)間表為具體工作提供了計(jì)劃和執(zhí)行步驟，并在進(jìn)行過程中設(shè)定里程碑，使你可以將自己的進(jìn)度和預(yù)先設(shè)定的完成時(shí)間相比較。簡而言之，項(xiàng)目成敗就取決于時(shí)間表。
要使一個(gè)時(shí)間表真正有效，它必須有明確的具體工作落實(shí)，更重要的是要有明確的時(shí)間和日期。“建議”、“盡快”、“在方便的時(shí)候”、“當(dāng)我能抽出時(shí)間的時(shí)候”這些話根本沒用，只不過為進(jìn)度延后提供了借口：我不方便，我沒空。因此，時(shí)間表不應(yīng)該只是一個(gè)工作任務(wù)的分配，或者說是逼著你或者其他人去完成一個(gè)在時(shí)間上不可能實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目。有效的時(shí)間表必須要符合這幾點(diǎn)要求：
（1）時(shí)間表需要落實(shí)明確而具體的工作。針對每一項(xiàng)工作對應(yīng)明確的責(zé)任人。做到責(zé)任明確，分干到戶。并需要明確每項(xiàng)任務(wù)的合格標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收條件，并設(shè)立關(guān)鍵時(shí)間進(jìn)度檢查的里程碑。
（2）合理的時(shí)間安排。時(shí)間表的編制看起來似乎是件容易的事，但其實(shí)要對項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)、工作內(nèi)容與工作量都有深入了解。在編制時(shí)間表的時(shí)候要多問問這幾個(gè)問題：有多少工作量？有多少時(shí)間？同時(shí)還需要處理什么事情？這樣安排是否合理及現(xiàn)實(shí)？值得提醒的是要在預(yù)計(jì)的時(shí)間上再加多25%-50%，可以讓時(shí)間表更現(xiàn)實(shí)。大多數(shù)人在大多數(shù)項(xiàng)目上都會低估所需時(shí)間。
（3）每項(xiàng)任務(wù)完成時(shí)間是否公平。時(shí)間進(jìn)度安排公平嗎？你是不是為了完成任務(wù)在“懲罰”別人？負(fù)責(zé)各項(xiàng)任務(wù)的人有沒有被工作和苛刻的時(shí)間進(jìn)度壓得喘不過氣來？通常，對于那些完成任務(wù)的人的“嘉獎”就是給他們更多的工作。因此，一個(gè)好的時(shí)間表應(yīng)該是公平而能獲得同伴的支持和執(zhí)行。
為了做到以上幾點(diǎn)，有效的時(shí)間表編制并不只是把工作分配好時(shí)間這么簡單，必須要考慮幾個(gè)關(guān)鍵問題：在完成時(shí)間表的過程中有沒有障礙？時(shí)間表中我們設(shè)定的合理的幾個(gè)階段性目標(biāo)是什么？一個(gè)原則問題要切記：一個(gè)項(xiàng)目不是一下就過了6個(gè)月，時(shí)間是一天一天，一個(gè)星期一個(gè)星期溜走的。