布下服務之陣
很多企業領導培訓課聽多了，知道做制造業利潤有限，而服務可以帶來更豐厚的利潤，于是一心鉆到服務業里。像跟潮流似的，管理學專家研究后提出應該抓好團隊建設，企業馬上組織服務人員培訓。再過一陣，某某大企業說，我們取勝最主要是靠先進的計算機信息系統，企業又趕緊引進信息系統。馬上有人提出客戶關系也不能忽視，于是，CRM被重視起來……
很多企業就是這樣，流行什么抓什么，跟著別人趕熱鬧。沒有整體的規劃，培訓的轟轟烈烈只是表面，流于形式，無法從根本上解決問題。企業看起來挺有活力的，其實很虛弱。
就好像吃飯，不是吃得多，獲取營養多，身體就會健康?？雌饋砼?，其實并不健康，因為營養不均衡。人體需要的營養要有脂肪、蛋白質、維生素、碳水化合物、無機鹽和水。只吸取一部分營養，就算再多，身體也是不健康的。
許多企業看著像個白白胖胖的孩子，其實就是不健康的。不是不夠重視，而是某些方面缺乏提升，缺乏部署服務整體策略。

服務也要排兵布陣，要布下策略之陣，形象地說就是五行陣。企業的五行不是金木水火土，而是信譽、平臺、反應、體驗和團隊。我們要規劃好怎樣提升企業的信譽，搭建什么樣的服務平臺，怎樣提高服務反應的速度，怎樣打造訓練有素的團隊，怎樣給顧客更貼心的體驗。

下面我們先簡單了解服務的概貌。

提升信譽

信譽有多重要?在不了解市場產品優劣的情況下，人們購買東西時，首先看重的就是企業的信譽。一般地講，人們認為信譽好的企業，產品和服務讓人比較放心。反過來講，產品質量高，服務周到，這樣的企業往往能贏得人們的信賴，信譽度也比較高。怎樣才能提升企業的信譽度?