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中小制造企業信息化故事：談托管型CRM
"為達到這些目的，一套完整的大型CRM系統通常都具備有市場管理、銷售管理、銷售支持與服務和競爭對象記錄與分析的功能。也就是說幾乎所有的和客戶有關的數據，包括單位、地址、電話、銷售日期、采購量、售后服務情況、單位系統情況，甚至包括他的生日、喜好，你都可以通過CRM系統進行記錄。這樣，一方面可以便于日后對客戶的二次銷售或者售后服務;另一方面，將各種客戶的數據加以總結，也會便于日后為你公司業務的開展提供一手的參考資料。"鄭工程師談道。
"通過CRM系統，還可以實現對訂單與合同的管理，記錄多種交易形式，包括訂單和合同的建立、更改、查詢等功能。當有需求時，這些都可以根據客戶、產品等多種形式在CRM系統中進行搜索。此外，一般中、大型的CRM系統還會提供電話銷售、移動銷售、網上銷售等多種銷售形式。并在每一種銷售形式中考慮實時的訂單價格、確認數量和交易安全等方面的問題。"
"除了針對客戶方面的功能，CRM系統也可以記錄競爭對手的企業基本情況、公司背景、發展狀況、競爭策略，以及同類產品的性能、價格等因素。這些功能對于銷售型企業在商業化社會中的競爭都會起到至關重要的作用。"鄭工程師補充道。
看選型：系統集成是關鍵
"目前，在市場上經營CRM產品的廠商不在少數，CRM的產品種類也比較多。對于老肖你們這樣的大型企業，內部管理體制都已經比較健全了，又已經有了ERP這樣的后端管理系統，而且，日常的業務量比較大、地區也很分散，所以我建議可以選用一些適合的中型CRM系統。"就肖總的公司，鄭工程師進行了分析。
"事實上，一套完整的CRM集成系統的功能構成不應當是獨立存在的，它必然要與企業后端的供應鏈管理緊密相關，從而保證CRM系統中每一張訂單能夠在保證利潤的前提下有效及時地得到確認并確保執行。對于擁有完整信息化管理流程的企業而言，每一筆銷售交易的達成都是有賴于企業后臺的支撐平臺，而這個支撐平臺，就老肖的企業而言，也就是ERP系統。包括ERP的分銷與運輸管理、生產與服務計劃、信用與風險控制、成本與利潤分析等功能都是和CRM有著緊密聯系的。"鄭工程師解釋道。
"那你說說，現在有什么樣CRM系統可以適合我們企業的?"肖總迫不及待地問。
"其實能夠符合你們需求的CRM系統市場上有不少，像Oracle公司的Siebel CRM、SAP公司的mySAP CRM、微軟公司的Dynamics CRM都是市場上最主流的ERP產品，剛才你所講的那些銷售、服務環節上的問題，用這些CRM產品都可以妥善解決。但具體要選擇哪款產品，還要根據你們的實際情況而定，因為一方面你們已經有了ERP系統，雖然這些主流的CRM系統都可以和不同廠商的ERP對接，但哪款對接后能夠更加契合還要實際來看;另外，你們公司是外企，很可能國外總部已經用到了CRM系統，所以最好也選擇同品牌的產品，這樣才能保證與國外數據來往的暢通。"鄭工程師對ERP產品的選擇方法詳細地解釋給肖總。
談產品：市場廣泛選擇多
聽到CRM對于企業的銷售管理能夠起到如此大的作用，坐在旁邊榮老板也趕忙問到："小鄭，你說的CRM系統的這些功能我看不僅是老肖，對于我們這樣的小公司肯定也會有很大幫助的。可是你看，我們統共不過30多人，無論從銷售規模、業務量，還是客戶資源，肯定和老肖他們那里是沒法相提并論的。你說的這些CRM系統肯定也要花上時間、財力、人力吧?市場上有沒有能讓我們用得起的CRM系統呢?那怕沒有一些高深的功能也成啊!"
聽榮老板這樣說，鄭工程師笑了笑，說："老榮，你也別著急，我正要和你說呢。"
"就像大公司可以用數百萬元的ERP，小公司也可以選幾千元的進銷存一樣，CRM系統的選擇也不僅只限于那些一流軟件廠商的高級產品。現在在市場中能夠見到的專門為中小企業定制的CRM系統也是琳瑯滿目。像任我行、慧天高科、九天等等，這些軟件廠商都有自己的CRM產品。與剛才我推薦給老肖的那些產品相比，這些廠商的CRM系統在價格上有很大優勢，但相對的，功能上大多是固定的，基本沒法根據企業自身需求去定制、修改。"鄭工程師介紹。
"此外，針對小型、甚至微型企業，現在很多廠商都推出了托管型CRM，也就是說，企業可以不用花錢去買這套系統，而是通過互聯網租用網絡空間和功能，以實現CRM系統的管理。這種方式的好處在于系統使用非常簡便、易于操作，而且費用很低廉;但相對的，托管型CRM也要受到互聯網的限制，一旦網絡出現故障，就會癱瘓。"
"同時，選擇托管型CRM時，數據的安全性也是一個關鍵問題。畢竟把企業極為重要的數據存放在互聯網上，看起來總會讓人覺得不放心。現在一些托管型CRM廠商已經通過各種措施來確保用戶數據的安全性，但并非所有的托管型CRM都是肯定安全的。所以，在選擇時也要盡量選擇那些主流產品，比如Salesforce、XTools CRM、八百客等。"鄭工程師一一介紹道。
聽了鄭工程師的講解，肖總和榮老板的心理總算是都落了底。"小鄭啊，看來這個CRM我們是用定了，那等到我們去買的時候，你可要過來，多幫忙出謀劃策啊。"肖總笑談道。
"這個是一定的了，送佛送到西嘛!"鄭工程師愉快地答應了兩位老同學的請求。
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