"你們是不知道，我那家小公司雖然業務表面上看起來是平平穩穩的，但實際上每天要應對的各種問題也是不少啊。"榮老板談道。

"就像老肖你剛才說過的那些問題，在我那里也是屢見不鮮。更有甚者，上周我們一個新來的業務人員，接了一個客戶的訂貨電話，可他剛剛來上班不久，對公司的產品情況不太了解，錯把另一個品牌的同類產品給這個客戶下了訂單。客戶收到訂單后立即找到公司要求調換。可是碰巧客戶所要的貨物當時又沒有庫存，結果耽誤了客戶兩天的時間，惹得人家滿腹怨言。"榮老板說著，深吸了一口煙。

"其實，客戶的這些怨言我也完全能夠理解。很多時候客戶對你的不滿意，并不見得是你的產品不好，而是在于你在銷售和服務環節的態度，他會認為你連自己的產品存貨有什么、有多少都不知道，說明公司管理和服務質量有問題。"榮老板話鋒一轉，說到："說起來，前些時候，我聽說我們的一家同行用上了什么信息化系統，好像效果還不錯呢。什么客戶數據、交易數據、庫存數據，全都用電腦管理起來了，隨用隨調，不僅方便，還不會出錯。"

"說來也是，我看現在連送貨的快遞公司都用上信息化系統了，哪家發送的、哪家接收的、誰去送的、多長時間，都記錄得很詳細，這段時間他們的送件水平也是大大提高了。"肖總接過話，說到："對了，咱們小鄭不就是這方面的專業人士么?你快來說說，究竟什么樣的信息化產品能夠讓銷售工作變得井井有條?像我們這樣的外企，有什么適用的產品?"

    客戶管理：CRM解困局

一直坐在對面的鄭工程師見二人把話題聊到了自己這里，也就發了話："這個問題其實不難。只用一套軟件就可以解決了。""真的?"肖總不太相信。鄭工程師說："你們所說的這些問題，無非就是缺乏有效的客戶銷售管理。像這種情況，特別是你們這樣的銷售型企業，解決問題的關鍵就是選擇一款適合的CRM系統。"

肖總如獲至寶，忙說："是嗎?如果是這樣就太好了。可是，我對這種CRM系統不了解呀，我只聽說我們公司好像用到了什么ERP，你能不能給咱介紹介紹?"

"當然可以!"鄭工程師最喜歡"講課"，肖總的請求正合他意。

"CRM的中文名稱就是客戶關系管理系統。顧名思義，CRM系統的核心就是對客戶數據的全方位管理。對于銷售型企業而言，客戶數據肯定是企業生存的命根，那我們就可以把客戶數據庫看作是一個數據中心，利用它，企業可以記錄在整個市場與銷售的過程中和客戶發生的各種活動，跟蹤各類活動的狀態，建立各類數據的統計模型用于后期的分析和決策支持。"