引言

在企業信息化系統如此普及的今天，擁有多套龐大而復雜的業務系統，不斷的更新原有系統、拓展新的業務系統已經是企業每天要面對的問題。尤其是對于擁有SAP、ORACLE這樣復雜管理系統的公司，面對企業管理系統整合應用，如何解決信息孤島、數據斷層等棘手問題，如何以最省錢又有效的方式部署以客戶為導向的客戶關系管理系統，迎合日益激烈的市場競爭？針對以上問題，通方信息在多年系統實施與客戶業務經驗基礎上，推出大型ERP與CRM集成應用解決方案。

ERP與CRM的集成應用方案

1.1企業面臨的業務問題與現狀

● 銷售人員在確定客戶訂單時，無法準確查閱客戶的信用狀況與產品庫存信息，后續銷售流程風險大大增加● 銷售與財務報表不一致，后續數據分析難度加大● 企業業務支撐系統license費用昂貴，企業IT成本居高不下● 職能部門之間客戶數據不一致，獲取的客戶信息甚至自相矛盾或多有重復，成為業務阻礙，喪失眾多交叉銷售與追加銷售的機會● 銷售訂單跟蹤不力，客戶抱怨連連● … …

1.2癥結所在

2.1信息集成概覽

CRM與ERP的信息集成要做到：

1.提供對銷售與服務支持至關重要的財務、庫存等信息2.令銷售和服務支持人員不必在多個系統之間疲于切換，以他熟悉的操作界面展示與分析數據3.通過數據同步使得銷售與財務及其他部門之間的信息交互和數據分享準確而可靠 4.為獨特業務流程客戶化工作提供彈性

2.2信息集成帶來的優勢

● 對銷售的幫助：

1.報價和接單時，可以有效、準確、便捷地訪問當前產品信息、價格、折扣及庫存狀況2.下訂單前，快速準確瀏覽客戶信用狀況、相關條款以及信用余額信息3.快速獲得發貨、開票、支付、帳齡等信息，方便更好地服務客戶4.售后，利于銷售使用他們習慣的CRM軟件有效地對客戶跟蹤5.分析客戶采購記錄，為后續銷售和市場活動提供依據

● 對財務的幫助： 1.確保銷售訂單準確而完整2.驅動產品價格與折扣等信息快速從ERP同步進入CRM系統3.減少重復的訂單和客戶信息輸入

● 對管理的幫助：

1.大大增加職能部門間配合效率，提升客戶服務水平● 訂單到財務更快速● 客戶接受到產品更快● 公司拿到銷售回款更快● 銷售人員更早得到傭金● 客戶得到的服務更好

2.方便快速準確地瀏覽客戶列表、信用信息、未處理訂單、應收信息等等