方案概述

過去，企業(yè)經(jīng)營強調(diào)的是以企業(yè)為中心，管理重心集中于企業(yè)的產(chǎn)品、成本、效率、資源利用及核心能力；如今，企業(yè)經(jīng)營的焦點已發(fā)生根本轉(zhuǎn)移，客戶的需求、全面的解決方案、價值客戶群的挖掘與擴展、以客戶需求為中心的資源整合與流程管理，成為優(yōu)秀企業(yè)共同關(guān)注的焦點。

myGS-CRM是一種以電子商務(wù)(e-business)為基礎(chǔ)、以客戶為中心的企業(yè)組織管理模式，提供顧客導向的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法、面向客戶的績效評價方法、客戶關(guān)系評價方法和市場預測分析技術(shù)以及相關(guān)的銷售/服務(wù)過程自動化建模技術(shù)、互動/協(xié)同技術(shù)等。

myGS-CRM貫穿了客戶關(guān)系管理的各個階段，通過運用各種方式幫助企業(yè)計劃、創(chuàng)建和維護客戶關(guān)系，進行市場和銷售、服務(wù)作業(yè)，進行客戶分析，確保以客戶為中心的業(yè)務(wù)運作和業(yè)務(wù)協(xié)作。myGS-CRM提供了一對一營銷、交叉營銷、階梯營銷等解決方案，使得向客戶提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)成為可能。

總體架構(gòu)

方案特點

● 幫助企業(yè)建立起以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式以及營銷、銷售和服務(wù)資源管理平臺。

● 先進的統(tǒng)計分析技術(shù)。采用灰色關(guān)聯(lián)理論、多元回歸分析技術(shù)和時序分析方法進行客戶預測與分析，掌控客戶滿意度、客度忠誠度、客戶持久力、客戶資源分配、客戶影響度等影響企業(yè)績效的關(guān)鍵因素。

● 前臺與后臺的有機集成。使前臺的交互系統(tǒng)和后臺的訂單執(zhí)行系統(tǒng)實現(xiàn)無縫和實時的集成，并同步處理所有渠道的客戶交互活動。

● 挖掘客戶的終生價值。提供實施的客戶需求，為進行階梯營銷、交叉營銷，從而為識別價值客戶、保留價值客戶、挖掘客戶終生價值提供可靠依據(jù)。

● 提供全過程價值客戶管理。包括四個階段：吸引(Engage)，包括市場細分、營銷管理、銷售機會管理、銷售活動管理等；交易(Transact)，包括一對一營銷和銷售、定單管理、傭金管理等；交付(Fulfill)，包括定單跟蹤、發(fā)運配送、回款、盈利分析等；服務(wù)(Service)，包括售后服務(wù)、客戶反饋管理、客戶關(guān)懷等。

● 集成性。全面集成產(chǎn)品與供應鏈管理、財務(wù)管理、商務(wù)智能等管理軟件，為企業(yè)提供一體化解決方案。